Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit…
Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit zeg! Wees gewaarschuwd. Ik heb een freestyle Libre 3 plus besteld, die meteen een sensor fout bleef aangeven. Toen heb ik via Abbott een vervangende sensor aangevraagd, die in eerste instantie goedgekeurd was, maar na anderhalve week alsnog werd afgewezen, omdat Abbott de freestyle Libre 3 plus, gekocht bij derden, niet vervangt, omdat deze officieel niet door derden verkocht mag worden. Ik werd weer terugverwezen naar dia-centrum. Aan de telefoon werd ik vriendelijk te woord gestaan. Ik heb mijn verhaal verteld en er werd mij verteld dat ik een aantal vragen via de mail moest beantwoorden en dan zou het geregeld worden. Vervolgens geef ik antwoord op de vragen. Ik dien foto’s te maken van de plek waar ik de sensor heb aangebracht en foto’s van de laatste lezing in de app. Ik maak een foto van m’n arm, waar nog een blauwe plek is achtergebleven van het aanbrengen van de sensor ( ik gebruik bloedverdunners en krijg snel blauwe plekken). Ik maak foto’s van het serienummer in de app en van de laatste lezing in de app, wat geen lezing is, want hij heeft geen moment gewerkt. De sensor fout geeft de app niet meer aan, omdat Abbott de sensor gedeactiveerd heeft na de goedkeuring van de aanvraag. Vervolgens krijg ik een als antwoord op mijn reactie dat ik waterstofperoxide in de sensor moet gieten, vanwege de blauwe plek en de sensor vooral niet moet verwijderen… Op de foto is duidelijk te zijn dat de sensor al verwijderd is en dat had ik telefonisch ook duidelijk vermeld. Ik stuur een reactie terug en vraag om vervanging of mijn geld terug. Vervolgens krijg ik een bijdehante mail terug waarin heel kortaf gezegd wordt dat zij geen garantie verlenen voor defecte sensors. Op een ingebrekestelling, krijg ik een nog bijdehantere reactie, waarin wordt gesteld dat mijn mail niks uitmaakt. Tussendoor had ik nog gevraagd hoe ik een lacht kan indienen. Zij antwoordden mij dat er geen bepaalde klachtenregeling is en dat ik het gewoon via de mail kan doen. Let op: op hun site staat vermeld dat zij aangesloten zijn bij webshop Keurmerk. Dit is niet het geval! Zij maken misbruik van het logo! Uiteindelijk heb ik bijna 100 euro betaald voor een sensor, die geen seconde heeft gewerkt en ben ik verschrikkelijk behandeld bij mijn verzoek om gedegen product te leveren. De grap is, zij hadden een trouwe klant aan mij kunnen hebben. Ik ben namelijk van plan om voor langere tijd mijn glucosewaarden in de gaten te houden, vanwege een hoog risico de komende jaren op het ontwikkelen van diabetes. Ik wilde in eerste instantie ook meteen 10 sensors bestellen, vanwege korting die je krijgt. Maar uiteindelijk heb ik er toch voor gekozen om er eerst 1 uit te proberen. Maar goed ook! Ik ga bij Abbott mijn sensors aanschaffen. Ook al kan ik daar de Libre 3 plus niet aanschaffen. Bij hen heb je tenminste garantie op vervanging. En ook al werd mijn sensor uiteindelijk om goede redenen door hen niet vervangen, ben ik wel altijd vriendelijk en empathisch behandeld.
Geschreven door W. op 15 aug. 2026