Eenzijdig de kenmerken van de auto veranderd zonder mij te informeren.
Ik had via BSP Auto een reservering gedaan voor een Fiat 500 Cabrio, 3 deurs, 4 personen. Hiervoor een mail gehad dat het was bevestigd door de verhuurmaatschappij (een gerenomeerd bedrijf). Voucher ontvangen en uitgeprint. Bij toeval dat ik 1 week van te voren nog in de portal inlog. En daarin lees ik dat de reservering was veranderd naar een Maxda XR-5 2 deurs, 2 personen. Ik heb 3 keer gebeld, pas bij de 3e keer werd ik door iemand geinformeerd dat er een fout was gemaakt. Dat dat gerenomeerde bedrijf niet een 3 deurs, 4 persoons cabrio had. En dat ze niets voor me konden doen. Waar ik echt boos om ben is dat ze éénzijdig het autotype in de overeenkomst hebben veranderd. Ik begrijp dat er fouten voorkomen. Maar bel de klant om te zeggen dat er iets fout is gegaan zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Maar pas niet (stiekem) de gegevens in de boeking aan zonder mij te verwittigen. Echt slecht. Ik was echt boos. Maar er kon niets veranderd worden. Op die korte termijn was er geen cabrio 3 deurs, 4 personen meer te boeken. Helaas. Heb mijn plannen dus moeten bijstellen.
Geschreven door Bianca N. op 06 aug. 2026