Uitstekende klantenservice en een leverancier die zijn verantwoordelijkheid neemt!
Soms gaat er iets mis bij een bestelling, maar het verschil wordt gemaakt door hoe een leverancier dat oplost. In mijn geval werd per ongeluk de verkeerde set geleverd. Eén telefoontje was voldoende om het probleem aan te kaarten. Nog diezelfde avond werd ik persoonlijk teruggebeld door Ben, de eigenaar. Hij bood direct zijn excuses aan, nam zonder enige discussie de volledige verantwoordelijkheid en kwam meteen met een passende oplossing. Er werd direct een nieuwe, juiste set verzonden en ik ontving een retourenvelop om de verkeerd geleverde set kosteloos terug te sturen. Eenvoudig, snel en zonder gedoe. Wat mij vooral opviel was de manier waarop ik werd geholpen. De eigenaar was bijzonder vriendelijk, klantgericht, hoffelijk en oprecht betrokken. Geen excuses zoeken of verantwoordelijkheid afschuiven, maar gewoon doen wat nodig is om de klant tevreden te stellen. Dat kom je tegenwoordig helaas niet vaak meer tegen. Dit is klantenservice zoals je die hoopt te ervaren: professioneel, oplossingsgericht en met aandacht voor de klant. Het product is uitstekend, maar de service maakt het verschil. Ik zou zonder enige twijfel opnieuw bij deze leverancier bestellen. Wat mij betreft een voorbeeld voor andere webshops. Een absolute aanrader!
Geschreven door Patrick op 25 jun. 2026