Waardeloze behandeling van klanten
Wat een waardeloze behandeling van klanten! Het duurt eeuwig voor er geleverd wordt en er wordt niet over gecommuniceerd. De klantenservice is slechts 4u per dag telefonisch bereikbaar. Mail wordt alleen beantwoord na meerdere herinneringen. En er wordt door de klantenservice niet teruggebeld terwijl dat wel beloofd wordt. Alleen als ik héél duidelijk maak dat ik deze keer wel écht teruggebeld wil worden. Pas na 4,5 maand zijn de deuren eindelijk geleverd, maar zonder bevestigingsmateriaal. Als we daar dan over bellen krijgen we, in tegenstelling tot wat de adviseur heeft verteld, te horen dat we dit zelf moeten regelen. En ipv plakken wordt toch echt boren geadviseerd. Er is echter niets voorgeboord, ook niet voor het soft close systeem waar letterlijk bij staat dat het x cm van de buitenkant af bevestigd moet worden. Dat had dan toch al door jullie gemonteerd geleverd kunnen worden? Als ik wil overleggen over wat het beste te doen en advies wil krijgen, krijg ik een snauwende kenau aan de lijn, zonder enig greintje empathie voor gelopen zaken, die in plaats van luistert en begrip toont maar blijft herhalen dat dit de manier is waarop ze leveren. Misschien een idee om je adviseur daar dan ook over in te lichten, zodat die aan de voorkant goed kan vertellen waar je eigenlijk voor kiest met jullie bedrijf. Wij hebben net een hele verbouwing achter de rug en hebben met heel veel leveranciers en bedrijven zaken gedaan, maar geen enkel bedrijf had zo'n belabberde service als die van jullie! Ik kan echt niemand aanraden met jullie in zee te gaan. Nou maar hopen dat als we zometeen alles gemonteerd hebben er niets mis is met de deuren of we een servicevraag krijgen, want ik heb er een hard hoofd in dat dit op een fatsoenlijke manier wordt opgelost...
Geschreven door N. Boudewijns op 05 mei 2026