Wanprestatie en geen communicatie bij koolmonoxide lek
Mijn appartementencomplex dit nu ongeveer 2 jaar bij Twinss. Zelf wilde ik medio 2025 mijn CV-ketel vervangen vanwege de ouderdom. Op dat moment bleek dat de rookgasafvoerkanalen mogelijk niet goed waren. Twinss zou hier achteraan gaan, maar in ruim een jaar tijd hebben ze enkel een bedrijf laten komen om de rookgasafvoerkanalen te laten inspecteren. Begin april (2026) was tijdens onze ALV beloofd dat er voor eind mei offertes klaar zouden liggen waar wij als bewoners over konden stemmen. Het is echter al juli en we hebben nog geen enkele offerte gezien. Wij kunnen ook ons contactpersoon bij Twinss vaak niet bereiken, of er wordt niet gereageerd. Begin juni heb ik een klacht ingediend via de website. Na ongeveer een maand heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Dit kan gewoon niet. Update 15-07-2026: Nu de CV-ketel CO lekt (gemeld bij VvE-bestuur en contactpersoon bij Twinss) wordt Twinss mogelijk wakker. Veelste laat natuurlijk. Contactpersoon wist niet (meer) dat de hele rookgasafvoerkanalen situatie al ruim een jaar speelt en contactpersoon was niet bekend met de ingediende klachten via de website van Twinss. Administratie lijkt een puinzooi. Update 04-09-2026: We zijn inmiddels twee maanden verder en de situatie is alleen maar verslechterd. Het stookseizoen (oktober) staat voor de deur en er is nog altijd nul voortgang. Een tweede formele klacht via hun eigen klachtenprocedure over het CO-lek en het uitblijven van actie is binnen de gestelde termijn simpelweg genegeerd. Ook op dringende verzoeken en verlopen deadlines vanuit ons VvE-bestuur wordt vanuit Twinss totaal niet meer gereageerd. Van een SKG-IKOB gecertificeerde beheerder mag je professioneel beheer en communicatie verwachten, maar de communicatie is nu al weken volledig stilgevallen terwijl er sprake is van een veiligheidsrisico.
Geschreven door Robin op 07 sep. 2026