Trage levering en slecht reageren op email
1 sept: Ik heb meer dan een week geleden 5 ritssluitingen besteld. Ik heb een bevestiging van de bestelling ontvangen en een factuur en daarna niets meer. Op mijn email werd ik verwezen naar mijn account (dat had ik niet aangemaakt). Hierna heb ik nog een keer gemaild dat ik geen account heb en graag wil weten wanneer ik de ritsen ontvang of dat ik mijn geld terug wil als ze niet kunnen leveren maar helaas geen reactie. Niet klantvriendelijk. 4 sept: Nadat ik via een ander emailadres opnieuw heb gemaild heb ik wel een reactie gekregen en ik heb de artikelen inmiddels ontvangen op 4 september. Al dat gedoe was niet nodig geweest als ze meteen vanuit zichzelf hadden aangegeven dat er een vertraging was opgetreden en meteen inhoudelijk op mijn email hadden gereageerd. Dan was de beoordeling ook positiever uitgevallen.
Geschreven door Maria Friedrich op 07 sep. 2026