Zeer slechte service en totaal niet klantvriendelijk
Mijn ervaring met Olibetta is helaas erg slecht. Zodra er iets geregeld moet worden, lijkt werkelijk niets mogelijk. Voor het retourneren van een kast moet ik €70 retourkosten betalen. Vervolgens moet de kast ook nog op een pallet bij de stoeprand worden aangeboden. Volgens Olibetta zou de transporteur kort voor het ophalen contact opnemen, maar ik heb tot nu toe helemaal geen bericht van de transporteur ontvangen. Een fatsoenlijk tijdvak krijg je ook niet. Je weet dus totaal niet wanneer ze komen. Er wordt kennelijk verwacht dat ik een kast op een pallet maar ergens buiten neerzet en vervolgens de hele dag afwacht. Ik woon in Den Haag en ga natuurlijk geen kast van deze waarde urenlang onbeheerd aan de openbare weg zetten, met alle risico op diefstal of beschadiging. Ik wilde de kast bovendien gewoon omruilen, maar zelfs dat konden ze niet regelen. Ik moest zelf opnieuw bestellen, opnieuw de hoge verzendkosten betalen én daarnaast €70 retourkosten betalen voor de eerste kast. Er wordt totaal niet meegedacht met de klant en de bezorg-/retourservice maakt de ervaring alleen maar slechter. Ik bestel de kast nu liever bij Hornbach voor €60 meer. Dan betaal ik liever iets extra’s voor een bedrijf waar de service wel fatsoenlijk geregeld is. Voor mij geen Olibetta meer. De hele gang van zaken komt ontzettend amateuristisch en klantonvriendelijk over.
Geschreven door D \ op 17 aug. 2026