Bijzonder slechte ervaring met retouren/ garantie
Dit is zo’n webshop die prima lijkt zolang alles goed gaat, maar helaas behoorlijk tegenvalt zodra je te maken krijgt met een garantie- of retourgeval. Ik heb hier een helm en een Cardo besteld. In eerste instantie was ik erg tevreden: een mooie deal en goede producten. Helaas stopte de nieuwe Cardo na ongeveer anderhalve week met werken. Een duidelijk garantiegeval dus. Het retourproces verliep vervolgens niet bepaald soepel. Er werd geen retourlabel verstrekt, waardoor ik het pakket zelf naar een postpunt moest brengen en de verzendkosten moest voorschieten. De kosten werden uiteindelijk wel vergoed, maar hiervoor heb ik meerdere keren contact moeten opnemen en weken mogen wachten. Wat ik vooral jammer vond, was de communicatie gedurende het hele proces. Antwoorden op e-mails lieten regelmatig meerdere dagen op zich wachten. Eén keer heb ik zelfs 9 (!) dagen moeten wachten op een reactie. Uiteindelijk heb ik na ongeveer 5 à 6 weken een werkende Cardo ontvangen. Ook hierover was de communicatie helaas slecht. Er was toegezegd dat ik een track & trace zou ontvangen, maar die heb ik nooit gekregen. Daardoor kwam de levering uiteindelijk volledig onverwacht. Al met al vind ik dat een garantiegeval als dit een stuk beter en klantgerichter afgehandeld had kunnen worden. Ik kreeg het gevoel dat het probleem van de leverancier, het probleem van de klant werd. De producten en prijzen zijn prima, maar mijn ervaring met de aftersales en communicatie is helaas erg tegengevallen. Je kunt hier dus prima bestellen, maar houd er rekening mee dat een retour of garantiegeval een stuk minder soepel verloopt.
Geschreven door Jonas op 17 aug. 2026