Valse beloftes qua leverdatum
Ik ben bezig met het opknappen van de badkamer en kwam op deze site tegels tegen die ik graag in mijn nieuwe badkamer wil neerleggen. Dus heb besloten om vorige week woensdag een bestelling te plaatsen. Je kon netjes kiezen welke leverdag je wil dat de bestelling aan komt. Ik kon zelfs al direct donderdag kiezen, maar heb gekozen voor levering op zaterdag omdat ik niet wil dat een vervoerder voor een gesloten deur staat. Uiteindelijk was het zaterdag en het werd later en later op de dag en er kwam maar geen status update omtrent wanneer ik de zending kon verwachten. Vlak voor sluitingstijd van bedrijf een mail gestuurd wanneer ik mijn zending kon verwachten aangezien de zaterdag inmiddels al bijna voorbij was. Krijg ik een extreem bot antwoord terug dat het erg druk is en dat de leverdag een voorkeur is en geen zekerheid. Producten die ik wil waren massaal op voorraad dus die gekozen leverdag die 3 dagen later was dan de besteldag zou geen probleem moeten zijn lijkt mij zo. Sindsdien 0 antwoorden meer gehad van het bedrijf, dus hun klantenservice is bedroevend slecht. Als je de klant een keuze geeft om een leverdag te kiezen dan zorg er ook voor dat op die dag de levering plaatsvindt. En anders bied je deze optie niet op je website aan als je er toch alles aan doen om de leverdag niet te realiseren. Eerst dus de hoofdprijs vragen qua verzendkosten. Verzendkosten waren meer dan 20% van de totale som van de goederen en vervolgens alles eraan doen om maar niet te reageren op een klachten email. Uiteindelijk is de vervoerder op maandag en dinsdag overdag aan de deur geweest terwijl ik specifiek koos voor de zaterdag omdat ik dan thuis was en niet op het werk zou zijn zoals de rest van de week. Kreeg ik uiteindelijk een melding van de vervoerder dat ik het maar zelf moest gaan afhalen bij een DHL sorteercentrum waar ze de bestelling hadden neergelegd omdat ze dus op de foute dagen de zending kwamen aanbieden. Dit bedrijf raad ik dus zeker niet aan voor mensen want ze zijn extreem klantonvriendelijk en ze kunnen hun beloftes niet waarmaken!
Geschreven door Roel op 18 jun. 2026