Niet bestellen!
Een Cleankoala besteld na beinfluenced te zijn via TikTok. De stoomreiniger was snel binnen maar begon na een paar minuten al kuren te vertonen. Uiteindelijk deed hij niets meer. Na contact opgenomen te hebben via whatsapp (telefonisch kan niet), een aantal filmpjes gestuurd en tests gedaan waarbij ook de klantenservice aangaf dat hij niet naar behoren werkte en of ik een nieuwe wilde. Het contact verliep enorm stroef en moeizaam, en er zat steeds dagen tussen reacties met vragen die ik al beantwoord had. Inmiddels waren we 18 dagen verder toen bleek, dat ze pas een nieuwe op wilde sturen nadat ik de oude had geretourneerd. Retourinformatie had ik niet en toen ik die uiteindelijk kreeg bleek de link verlopen. Mijn vertrouwen was inmiddels behoorlijk verdwenen en ik heb aangegeven mijn product retour te sturen maar geen nieuw product te willen ontvangen. Ondanks meerdere berichten vanuit mijn kant duurde het een volle week(!) voor ik daar weer een reactie op kreeg. Het pakket werd door mij geretourneerd en we zijn nu weer bijna een maand verder. Nog steeds hebben ze de retour niet verwerkt. Wel kreeg ik gister een mail dat ik mijn betaling bij Klarna had gepauzeerd en dat dit niet de bedoeling is. Ik heb hierop weer via whatsapp contact gezocht waar ik het verzoek kreeg om de retour te annuleren bij Klarna omdat ze anders niets konden verwerken in het systeem. Hierop heb ik Klarna gebeld en die geven aan dat ik dit absoluut niet moet doen en dat zij al in contact zijn met Cleankoala waarom zij hun retour niet verwerken. Het begint ondertussen als oplichting te voelen. Een kapot product kan altijd, maar we zijn inmiddels 8 weken verder en er is nog niets opgelost. Vragen of ik bij Klarna wil aangeven dat ik het product heb gehouden, want daar komt het op neer als ik mijn retour annuleer, is natuurlijk een hele vreemde zet.
Geschreven door Fleur op 03 jul. 2026