Via mail een advies van Minismus voor…
Via mail een advies van Minismus voor de juiste douchedeurprofielen (prijs 39,99 euro) ontvangen, maar profielen pasten helaas niet. Na uiteindelijk het juiste retourlabel te hebben ontvangen (eerst een label met de verkeerde afzender en verkeerd producttype ontvangen), kwamen we tot de ontdekking dat postnl het pakket niet aanneemt (2 meter is te lang). Bovendien moeten de retourkosten zelf betaald worden, aangezien we geen advies via een bepaald formulier van Minismus hebben aangevraagd. Zeer klantonvriendelijke firma. Ze hadden ons via bovengenoemde mail kunnen informeren dat we voor advies dat formulier moeten invullen. Dat is niet gebeurd. Geen zin meer om product terug te sturen. Onderstaand anwoord van Minismus is ons ook per mail meegedeeld. Het gaat ons over de manier van communiceren. Als we het adviesformulier hadden ingevuld, zouden we de retourkosten terugkrijgen. Advies per mail geldt kennelijk niet om de retourkosten terug te krijgen. Hoe kunnen wij dat weten. Dat wordt nergens vermeld. Minismus had ons in de adviesmail erop kunnen attenderen dat voor een advies met gegarandeerde vergoeding van de retourkosten een formulier ingevuld moet worden. Minismus stuurde ons de voorwaarden via een link toe maar daarin vind ik nergens iets over het bovengenoemde formulier. Ik heb dit meermaals in een mail aangeven maar op de een of andere manier wil men ons niet begrijpen. Waar staat dat! De retourkosten voor een 2 meter lang pakket zijn niet gering! Afgezien van het feit dat niet alle vervoerders het pakket accepteren. Om de kosten niet nog hoger te laten oplopen, hebben we besloten de voor ons waardeloze profielen niet terug te sturen.
Geschreven door Marion Lausberg op 17 aug. 2026