Pas op voor Noreve
Pas op voor Noreve — slechte kwaliteit én belabberde klantenservice (Dossier 381962) Ik kocht een lederen Noreve-etui van maar liefst €150 voor mijn Samsung Galaxy S25 Ultra — precies om mijn toestel te beschermen. In plaats daarvan beschadigde de hoes mijn scherm: de stiksels aan de binnenkant van de flap laten blijvende krassen/beschadigingen na op het glas, telkens op exact dezelfde plek. Ik heb dit drie keer getest (scherm laten polijsten, hoes niet gebruikt = geen schade, hoes opnieuw gebruikt = schade terug). Er is dus geen twijfel mogelijk: het is de hoes. Bijna 4 maanden aan het lijntje gehouden Sinds eind april 2026 probeer ik dit opgelost te krijgen. Wat ik kreeg: Eerst ongeloof en eisen om video's, terwijl foto's het probleem al glashelder toonden Dagenlange en soms wekenlange radiostilte, ondanks herhaalde herinneringen Een dossier dat "naar de kwaliteitsdienst" werd gestuurd — en daar bleef het gewoon liggen Na maanden wachten plots een compleet ander verhaal: nu zouden de sporen "normaal" en gewoon met een doekje weg te vegen zijn, en de schuld zou liggen bij kaarten in het kaartvak — terwijl ik nooit kaarten in de hoes heb gestoken. Eerst "nog nooit meegemaakt", dan plots "heel normaal": twee compleet tegenstrijdige antwoorden. Tot op vandaag (bijna 4 maanden later) nog steeds geen enkele terugbetaling, vervanging of compensatie Dit voelt niet als een klantendienst die een probleem probeert op te lossen, maar als een bedrijf dat hoopt dat je het gewoon opgeeft door je keer op keer aan het lijntje te houden met vage beloftes en eindeloos wachten. Na 20 jaar trouwe klant te zijn geweest, koop ik hier niets meer. Ik raad iedereen sterk af om een Noreve wallet-hoes met flap te kopen — en al zeker niet als je verwacht dat er iets gebeurt mocht er een probleem opduiken. 🇫🇷 Français ⚠️ Attention à Noreve — mauvaise qualité et service client déplorable (Dossier 381962) J'ai acheté un étui en cuir Noreve à pas moins de 150 € pour mon Samsung Galaxy S25 Ultra — justement pour protéger mon appareil. Résultat : la housse a endommagé mon écran. Les coutures à l'intérieur du rabat laissent des marques permanentes sur le verre, toujours exactement au même endroit. J'ai testé cela à trois reprises (écran poli, housse non utilisée = aucun dommage, housse réutilisée = dommages de retour). Aucun doute possible : c'est bien la housse. Baladée pendant près de 4 mois Depuis fin avril 2026, j'essaie de faire résoudre ce problème. Voici ce que j'ai obtenu : D'abord de l'incrédulité et des demandes de vidéos, alors que les photos montraient déjà clairement le problème Des silences radio de plusieurs jours, voire semaines, malgré mes relances répétées Un dossier soi-disant transmis au « service qualité » — qui y est simplement resté bloqué Après des mois d'attente, un discours totalement différent : les marques seraient désormais « normales » et s'enlèveraient avec un simple chiffon, la faute reviendrait à des cartes dans le compartiment — alors que je n'y ai jamais mis de carte. D'abord « jamais vu ça », puis soudainement « tout à fait normal » : deux réponses totalement contradictoires. À ce jour (près de 4 mois plus tard), toujours aucun remboursement, remplacement ou compensation Cela ne ressemble pas à un service client qui cherche à résoudre un problème, mais à une entreprise qui espère que vous abandonnerez, en vous baladant avec de vagues promesses et une attente interminable. Après 20 ans de fidélité, je n'achèterai plus rien chez eux. Je déconseille fortement l'achat d'une housse portefeuille Noreve avec rabat — et encore moins si vous attendez une réponse en cas de problème.
Geschreven door Nadine Van de Woestyne op 17 aug. 2026