Zeer teleurstellende klantenservice
Zeer teleurstellende klantenservice. Ik heb op 9/06 voor het eerst contact opgenomen over een probleem met mijn factuur en een herhaaldelijk defect aan een mobiele kapperswastafel. Vervolgens heb ik anderhalve maand moeten wachten op enige reactie. Na herhaaldelijk bellen en van het kastje naar de muur gestuurd te worden, kreeg ik uiteindelijk op 17/07 iemand aan de lijn. Men zou het probleem nakijken en mij verder op de hoogte houden. Ondertussen zijn we opnieuw ruim een maand verder en heb ik nog steeds geen enkele reactie of oplossing ontvangen. Telefonisch contact opnemen is bovendien bijzonder frustrerend: je wordt minutenlang in wacht gezet om vervolgens te horen dat ze uitzonderlijk gesloten zijn. Je wordt dan doorverwezen naar e-mail, maar wanneer je probeert te mailen, blijkt de mailfunctie wegens onderhoud niet beschikbaar. Dit is voor mij geen correcte klantenservice. Ik verwacht minstens duidelijke communicatie en opvolging, zeker wanneer het om een klacht over een defect product gaat. Ik laat het hier absoluut niet bij en zal verdere stappen ondernemen.
Geschreven door Shana op 18 aug. 2026