Beschadigde spiegel en zeer teleurstellende klantenservice
Beschadigde spiegel en zeer teleurstellende klantenservice Helaas ben ik erg teleurgesteld in mijn ervaring met Artalo. Ik heb een spiegel van ongeveer €300 ontvangen die beschadigd bleek te zijn (al voor levering). Ik heb de spiegel pas enkele dagen na ontvangst uitgepakt, omdat ik hem pas kon ophangen toen ik daar tijd en hulp voor had. Direct nadat ik de folie had verwijderd en de spiegel had opgehangen, heb ik de schade gemeld. De schade bestaat uit krassen die door de weerspiegeling helaas nauwelijks op foto’s vast te leggen zijn. Ik heb dit meerdere keren uitgelegd en verschillende manieren geprobeerd om de schade zichtbaar te maken: met verschillende achtergronden, bij daglicht en ander licht, met en zonder flits. Ook heb ik aangeboden dat Artalo de schade zelf kan komen bekijken. Helaas wordt op dat alternatief niet ingegaan. In plaats daarvan wordt meerdere keren gevraagd om nóg meer foto’s en wordt gesuggereerd dat ik de schade eerder had moeten melden, terwijl ik de spiegel simpelweg pas enkele dagen na ontvangst kon uitpakken. Inmiddels krijg ik als oplossing het advies om zelf technische benzine aan te schaffen en de spiegel daarmee schoon te maken. Voor zover ik kan beoordelen is technische benzine bedoeld voor het verwijderen van bepaalde vlekken/verontreinigingen en niet voor het herstellen van krassen. Ik vind het dan ook niet redelijk dat ik zelf op eigen risico met een dergelijk middel aan een beschadigde spiegel moet gaan werken. Wat mij vooral tegenvalt, is dat er vanuit de klantenservice weinig wordt meegedacht over een daadwerkelijke oplossing. Een inspectie ter plaatse, het terugsturen van de spiegel voor beoordeling of een andere passende oplossing is naar mijn mening veel logischer dan mij steeds om foto’s vragen waarvan ik al meerdere keren heb uitgelegd dat de schade daarop niet zichtbaar is. De communicatie voelt daardoor helaas vooral als het afschuiven van de verantwoordelijkheid, in plaats van het oplossen van een probleem met een beschadigd geleverd product. Ik had vooraf mijn twijfels vanwege de wisselende reviews, maar heb er toch voor gekozen om bij Artalo te bestellen. Achteraf vind ik dat erg jammer. Voor een aankoop van circa €300 verwacht ik een onbeschadigd product én een klantenservice die bij een probleem daadwerkelijk naar een oplossing zoekt. Wat ik achteraf ook opvallend vind, is dat ik nauwelijks onafhankelijke reviews over Artalo kon vinden. De beoordelingen die ik tegenkwam stonden voornamelijk op de eigen website van Artalo, maar zijn niet op Google terug te vinden (waar ze vandaan zouden komen). Ik heb ondanks die beperkte onafhankelijke reviewinformatie toch besloten te bestellen en daar heb ik enorm spijt van. Ik lees nu hieronder een recente recensie (Trustpilot geeft alleen Artalo.fr en niet Artalo.nl waardoor ik deze review niet eerder heb gezien helaas). Op basis van mijn ervaring zou ik nooit meer opnieuw bij Artalo bestellen.
Geschreven door Demi op 18 aug. 2026