Normaliter zeer goede ervaringen mee!
Normaliter zeer goede ervaringen mee, fantastische winkel, zowel fysiek als online. Regelmatig (grote) aankopen gedaan voor skivakantie e.d. Nu meerdere webshop bestellingen geplaatst(2) id sale, waarvan een bikini met een bijpassend jurkje, waarvan het topje niet ontvangen. Tot mijn verbazing krijg ik als response terug 'dat ze op de camera beelden hebben gezien dat het artikel écht' is ingepakt. Hiermee wordt naar mijn idee of geimipliceerd dat ik het niet goed heb gezien (zo groot is een pakket niet), of dat ik maar wat klets? Vervolgens wordt wel aangeboden om een postonderzoek te doen als er écht niets in de doos zit. Het zou kunnen(heb ik ook weleens meegemaakt) dat online voorraad lijkt te zijn, maar bij aankoop in de winkel dit niet meer klopt, dit heb ik overigens niet geïmpliceerd maar zou kunnen. Ik vind dit erg jammer, het gaat niet per se om het geld, mooi bedrag vanuit de sale, maar ik wens wel te ontvangen wat is bestelt, excuses zijn op zijn minst netjes, hoe de 'fout' per abuis al dan niet is gepasseerd. Ik ben een trouwe klant, vind dit zeer onaangenaam. Overigens graag gebeld, maar het klantenservice nummer is onbereikbaar. Ik ga er vanuit dat de kwestie alsnog wordt opgelost, maar geeft wel stress net voor de vakantie.
Geschreven door MJ op 18 aug. 2026