Mijn ervaringen met de Denson Smart TV (DEN24FTVSMART) en de service van Ziezotec
Review – Mijn ervaringen met de Denson Smart TV (DEN24FTVSMART) en de service van Ziezotec Ik schrijf deze review omdat ik Ziezotec en Denson meerdere maanden de gelegenheid heb gegeven om met een oplossing te komen. Ondanks veel contact is die oplossing er nog steeds niet. Mijn verhaal begint met een Maxview Roam, die mij door mijn caravanleverancier was aanbevolen. Volgens de verkoper zou ik hiermee vrijwel overal probleemloos internet hebben. In de praktijk werkte dit bij mij helaas erg wisselend. Soms kon ik een avond tv kijken, maar meestal had ik storingen. Op de Caravanbeurs in Utrecht (september 2025) kwam ik in contact met Ziezotec. Daar werd mij verteld dat de problemen vooral werden veroorzaakt door een verkeerde installatie. Als ik een Denson Smart TV zou aanschaffen, kreeg ik een speciale installatieprocedure mee. Op basis van de uitleg van Ziezotec had ik er alle vertrouwen in dat dit de oplossing voor mijn probleem zou zijn. Dat gaf mij voldoende vertrouwen om in december 2025 een Denson Smart TV (DEN24FTVSMART) aan te schaffen voor €399. Thuis bleek helaas dat de beloofde oplossing niet werkte. Tijdens mijn vakantie kreeg ik het systeem niet goed aan de praat en ook de afstandsbediening van de televisie functioneerde niet zoals verwacht. Onderweg kreeg ik geen oplossing. Uiteindelijk ben ik met mijn caravan naar Ziezotec gereden. Daar kreeg ik te horen dat mijn Maxview Roam "te oud" zou zijn voor de installatieprocedure. Dat vond ik opmerkelijk, omdat Ziezotec zelf ook dealer is van Maxview-producten. Mijn Maxview Roam had ik overigens niet bij Ziezotec gekocht, maar elders. Toch had ik juist vanwege hun ervaring met zowel Maxview als Denson verwacht dat zij mij hierin goed konden adviseren. Ook bleek ik voor de bediening van de Smart TV een losse computermuis nodig te hebben. Dat werkte uiteindelijk wel, maar dit was mij bij de aankoop nooit verteld. Omdat ik van alle problemen af wilde zijn, heb ik de Maxview buiten gebruik gesteld. Vervolgens ontdekte ik dat ik via de hotspot van mijn iPhone 14 en de Ziggo Go-app probleemloos televisie kon kijken op de Denson. Dat werkte maandenlang uitstekend en ik was eindelijk tevreden. Totdat de Ziggo Go-app om een update vroeg. Vanaf dat moment werkte de app steeds slechter en uiteindelijk helemaal niet meer. In de communicatie met Denson werd aangegeven dat het probleem verband houdt met de samenwerking tussen de software van de televisie, Ziggo Go en Google Play. Er wordt gewerkt aan een oplossing, maar op het moment van schrijven is die er nog steeds niet. Wat mij vooral heeft teleurgesteld, is de manier waarop hiermee is omgegaan. Ik kreeg onder andere te horen dat: ik de update niet had moeten uitvoeren; ik via de website van Ziggo moest proberen televisie te kijken (wat in de winkel ook niet werkend kon worden gedemonstreerd); ik moest streamen vanaf mijn telefoon naar de televisie (ook dat lukte in de winkel niet); ik geduld moest hebben omdat Denson aan een oplossing werkte; ik misschien beter een schotelinstallatie had kunnen aanschaffen. Ik heb steeds geprobeerd de adviezen van Ziezotec op te volgen. Toch kreeg ik steeds het gevoel dat de oorzaak vooral bij mij werd gelegd, terwijl ik juist had gedaan wat mij werd geadviseerd. Ik heb Ziezotec vooraf zelfs de gelegenheid gegeven om op deze review te reageren. Ook Denson heb ik meerdere keren benaderd. Helaas heeft dat niet geleid tot een concrete oplossing of een planning wanneer het probleem wordt verholpen. Mijn conclusie De beeldkwaliteit van de Denson TV is prima en ook de hardware maakt een goede indruk. Maar een Smart TV wordt uiteindelijk beoordeeld op zijn smart-functionaliteit. Als een belangrijke app zoals Ziggo Go uiteindelijk niet meer bruikbaar is en er maanden later nog steeds geen oplossing beschikbaar is, voldoet de televisie voor mij niet aan de verwachtingen die ik bij de aankoop had. Minstens zo teleurstellend vond ik de manier waarop met mijn vragen en klachten is omgegaan. Een beetje begrip, duidelijke communicatie en het erkennen dat een klant een vervelend probleem ervaart, hadden veel ergernis kunnen voorkomen. Deze review is dan ook niet geschreven uit boosheid, maar nadat ik zowel Ziezotec als Denson gedurende langere tijd de gelegenheid heb gegeven om met een oplossing of een duidelijke planning te komen. Helaas is dat tot op heden uitgebleven. Ik hoop dat deze review andere kampeerders helpt om een weloverwogen keuze te maken.
Geschreven door Hans van der Maas op 14 jul. 2026