Schandalig en onveilig, protocollen gaan boven mens
Betreft mijn ervaring met HSK Maastricht en de regiomanager van, ik geloof, Zuid Nederland. Na te zijn uitgevallen op mijn werk, ben ik via de bedrijfsarts doorverwezen naar HSK. Hoewel de psycholoog tijdens de intake vriendelijk was, heb ik het gehele proces als zeer onpersoonlijk en puur protocollair ervaren. De intake bestond uit slechts één gesprek en standaard vragenlijsten. Er werd totaal niet gevraagd naar mijn dag invulling, sociale netwerk of hobby's. Zaken die ik als belangrijk inbracht, werden niet genoteerd. Er werd direct een standaard behandelvoorstel klaargelegd: een traject van 5 behandelingen van telkens 2 uur, waarna ik direct moest re-integreren. Ook was een gesprek met mijn werkgever een verplicht onderdeel; dit stond standaard al gepland voor het 5e gesprek, waardoor alles vooraf al volledig bepaald was. Ik had hier zelf nul inbreng in. Toen ik aangaf dat ik dit door burn-outklachten niet kon opbrengen en niet eens veilig op de locatie kon komen, was er geen ruimte voor gesprek. Het 'moest' zo. Mijn eerdere burn-outdiagnose werd simpelweg van tafel geveegd. Er werd niet geluisterd; alles moest snel en ogenschijnlijk standaard. Ik voelde me een nummer. Nadat ik mijn onvrede deelde, werd hier niks mee gedaan. Ook veelvuldige pogingen tot mailcontact met de regiomanager om mijn ervaringen en klacht te bespreken werden wekenlang genegeerd. Pas na 6 weken, toen ik dreigde met een officiële klacht, reageerde de regiomanager eindelijk. Ook dit gesprek liep op niks uit. Er was geen enkele betrokkenheid, alleen de protocollen telden. Ik heb vervolgens mijn dossier opgevraagd, ook dat verliep zeer moeizaam en niet binnen de gestelde termijn. Ik heb maanden moeten wachten op de stukken. Toen ik deze uiteindelijk ontving ontbraken er stukken, waar ik dan vervolgens weer opnieuw achteraan moest. Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend via de officiële weg, bij de zogenaamde 'onafhankelijke' klachtencommissie. Het oppakken van de klacht was ook weer een langdurig proces van maanden en voelde niet als onafhankelijk. Hoewel ik op verschillende punten in het gelijk ben gesteld, ging het me daar niet om. Ik zocht een veilige plek waar ik en mijn klachten serieus werden genomen. Ik werk zelf in de GGZ. Alle basisvaardigheden rondom bejegening en nabijheid die ik dagelijks inzet bij mijn eigen cliënten, ontbreken volledig bij HSK. Het is schandalig dat zo'n organisatie mag werken met mensen in een kwetsbare situatie. Gelukkig heb ik erna elders behandeling gezocht waar ik heb gemerkt dat het ook écht anders kan en de werkwijze van HSK absoluut niet de normale gang van zaken is. Kijk heel goed uit voor je met deze organisaties in zee gaat. Ik raad deze organisatie aan iedereen ten zeerste af!!
Geschreven door Anoniem op 26 aug. 2026