BMW Story Nijmegen
Laat ik voorop stellen dat ik niet zomaar een negatieve review over een bedrijf plaats. Allereerst geef ik direct bij het bedrijf mijn ervaring/klacht aan zodat zij de kans hebben te reageren want overal waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dit heb ik ook bij Story Nijmegen gedaan. Echter de wijze waarop hier door Story (niet) op gereageerd is, geeft mij geen andere keus. Dit om (potentiële) klanten te waarschuwen. Mijn BMW om 08.30u gebracht voor groot onderhoud. Er werd nog gevraagd of de auto gewassen mocht worden waarop ik 'graag' heb gezegd. Rond 14.45u had ik nog niks gehoord en heb ik in de BMW app gecheckt wat de status van mijn auto was. Ik zag dat deze al om 10.40u die ochtend buiten in de rij auto's naast de hoofdingang klaar stond. Gebeld met Story en de medewerker van de werkplaatsreceptie gaf bij mij aan dat de monteur er nog mee bezig was en dat ik een telefoontje kreeg wanneer ik hem op zou kunnen halen maar dat hij zeker om 17u klaar zou zijn. Ik kreeg op dat moment een apart gevoel aangezien mijn auto al vanaf 10.40u buiten stond. Hoe kan er in maximaal 2 uur tijd groot onderhoud aan een auto zijn uitgevoerd en waarom wordt er gezegd dat een monteur ermee bezig is terwijl ik zie dat de auto buiten klaar staat? Nadat ik rond 16.15u nog steeds geen telefoontje had gehad dat mijn auto klaar is en deze nog op dezelfde plek stond (inmiddels al 6 uur) ben ik naar Story gegaan. Ik kreeg de sleutel in mijn handen gedrukt dat de auto gereed was, dat het onder het onderhoudscontract viel en ik niks hoefde te tekenen. Ik kwam bij mijn auto en zag meteen dat deze niet gewassen was. Toen ik de auto startte gaf deze de melding: "Onderhoud nodig binnen 1000km". Men heeft de auto de werkplaats in gereden en ik kreeg te horen dat men de registratie van het onderhoud in de auto vergeten was vast te leggen. Ik kreeg de sleutel weer. Toen ik bovenstaande aangaf bij de werkplaatsreceptie werd er niet naar mij als klant geluisterd. Ik zei letterlijk: "Er is vanmiddag aan de telefoon tegen me gelogen door te zeggen dat een monteur nog met onderhoud bezig was". Daarop werd inhoudelijk niet gereageerd, ik werd niet serieus genomen, ik mocht niet uitpraten en deze man probeerde mij te overtuigen dan ik het mis had. Ik ben gegaan met de mededeling dat ik nooit meer bij Story kom. Er zijn geen woorden voor de arrogantie waarmee ik als klant behandeld ben. Geen excuses, geen hand in eigen boezem door Story, niet verplaatsen in de klant maar mij als klant proberen weg te zetten als iemand die het fout heeft. De BMW app en de foto's geven de feiten weer. Omdat Story Nijmegen niets laat horen heb ik na 5 dagen een mail gestuurd met deze klacht inclusief foto en bewijs uit de BMW app. De directeur van Story Nijmegen (vanwege privacy noem ik geen naam) reageert, zonder enige vorm van empathie, met de vraag of ik een gesprek wil of een reactie/onderbouwing per mail. Ik geef de voorkeur voor het laatste. Dat is nu een week geleden, op vrijdag 17 juli. Ik heb geen reactie/onderbouwing gekregen. Door deze afgeraffelde grote onderhoudsbeurt, het gebrek aan en foutieve communicatie hieromtrent, de arrogante houding en het niet afhandelen van de klacht is het vertrouwen in Story Nijmegen onherstelbaar beschadigd.
Geschreven door J G op 24 jul. 2026