Waardeloze kwaliteit
Ik heb vorig jaar een paar wandelschoenen (X Ultra 360 Edge) gekocht waar ik vorig en dit jaar in de zomervakanties mee gewandeld heb. Na in totaal zo’n 10 wandelingen op zacht terrein zijn op meerdere plekken stukken van het profiel van de zool afgebroken. Bij de Salomons van mijn familieleden, die exact dezelfde wandelingen hebben gedaan, is niets aan de hand. Aangezien dit dus duidelijk een kwaliteitsprobleem van mijn schoenen betreft, heb ik een verzoek tot reparatie of vervanging gedaan. Salomon weigert hiermee akkoord te gaan. Ze wilden mij alleen een 20% kortingsvoucher geven. Toen heb ik, zoals mijn recht is, doorgegeven de koop te willen ontbinden. Ook hier weigert Salomon mee akkoord te gaan. Ze willen mij alleen een voucher geven om een nieuw vergelijkbaar paar schoenen te kopen als ik de schoenen terug stuur. Ze weigeren mijn verzoeken, waar ze volgens het consumentenrecht mee akkoord moeten gaan, omdat het ‘niet hun policy is om een terugbetaling te doen’. Belachelijk, alsof de wet voor hen niet geldt! Het lijkt wel alsof de klantenservice beheerd wordt door robots die steeds hetzelfde antwoord herhalen. Zeer ontevreden over de kwaliteit en de afhandeling van mijn klacht!
Geschreven door J S op 18 aug. 2026