Geen service! Klantonvriendelijk en mislukte retour
Zeer slechte service en onbegrijpelijke afhandeling van mijn retour!! Bestel nooit bij Salomon! Ik heb mijn bestelde schoenen via DPD retour gestuurd, omdat ik de schoenen wilde ruilen voor een andere maat. Uiteraard heb ik de schoenen netjes en compleet teruggestuurd in de originele doos. Ik heb 3 mails vanuit Salomon dat mijn retour bij hen is ontvangen en wordt verwerkt, waarna ik niks meer hoorde. Nadat ik zelf contact had opgenomen wanneer de andere maat schoenen opgestuurd zouden worden, kreeg ik bericht dat ik geen geld of schoenen terug zou krijgen omdat mijn retour leeg bij hen is aangekomen. Ik kreeg een foto gestuurd met een kapotte lege doos. Ze gaven aan niks voor mij te kunnen betekenen en dat ik zelf maar contact op moest nemen met de vervoerder. Het is duidelijk dat het pakket is gestolen en dat ik als klant niet wordt geholpen door Salomon. Ze zijn uiterst klantonvriendelijk. Als het pakket bij Salomon leeg is aangekomen, dan verwacht ik dat Salomon intern onderzoekt wat er met de inhoud is gebeurd. Het kan niet zo zijn dat de klant vervolgens verantwoordelijk wordt gehouden voor iets wat waarschijnlijk binnen het eigen magazijn is misgegaan. Ik word totaal niet serieus genomen en ben mijn geld en schoenen kwijt. Schandalig hoe er met je om gegaan wordt. Ik bestel nooit meer bij Salomon en zou het iedereen afraden!!
Geschreven door Suzan op 14 aug. 2026