Nutteloze levering en kansloze klantenservice
Bij een bestelling dat na paar weken mocht binnenkomen was het product helaas ook nog eens kapot. Hierna heb ik netjes contact opgenomen, foto’s meegestuurd en gevraagd om een passende oplossing. Het antwoord? Een compensatie van 10%. Niet bepaald het gevoel dat je krijgt wanneer een product van €40 kapotgaat. Gelukkig kwam dit bedrijf met een nette mail terug. Hierin werd vermeld dat ik 10% van het bedrag ter compensatie kon terugkrijgen. Ik heb vervolgens toch maar aangegeven dat €4,- wat mij betreft absoluut niet passend is en gevraagd om vervanging of een aanzienlijk betere oplossing. Daarna… Meer dan een week radiostilte. Ik wist niet dat een klantenservice ook aan het concept “we zien wel of de klant vanzelf vergeet dat hij gemaild heeft” deed. Jammer, want ik had liever gewoon een nette oplossing gehad dan deze review te moeten schrijven. Voor mij is klantenservice niet: product kapot en dan €4 aanbieden om dan vervolgens te verdwijnen
Geschreven door Anoniem op 18 aug. 2026