Ik ben enorm boos en teleurgesteld over…
Ik ben enorm boos en teleurgesteld over de manier waarop mijn retourzending wordt afgehandeld. Ik heb inmiddels meer dan een maand geleden een bestelling geplaatst en het item netjes binnen de retourtermijn teruggestuurd. Het pakket heeft vervolgens twee weken lang in Frankrijk gelegen, zodat het door jullie opgehaald kon worden. Nu krijg ik te horen dat het pakket weer naar mij wordt teruggestuurd. Dit vind ik absoluut niet acceptabel. Ik heb alles vanuit mijn kant correct gedaan en heb bovendien €13 aan verzendkosten voor de retourzending betaald. Nu dreig ik het pakket weer terug te krijgen, terwijl ik het juist netjes heb geretourneerd. Daarnaast ben ik erg teleurgesteld in de communicatie vanuit Shaylira. Ik heb inmiddels meerdere keren contact opgenomen via e-mail, maar krijg telkens een standaardantwoord terug waarin mijn daadwerkelijke situatie niet wordt opgelost. Ik vind dit erg frustrerend en voel me totaal niet serieus genomen als klant. Ik ben inmiddels al meer dan een maand bezig om dit opgelost te krijgen. Ik ga niet opnieuw extra verzendkosten betalen of het hele retourproces opnieuw doorlopen vanwege een probleem dat niet door mij is veroorzaakt. Ik verwacht daarom dat jullie verantwoordelijkheid nemen voor deze situatie, mijn retour alsnog verwerken en mijn volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de €13 aan retourkosten die ik al heb betaald. Ik verzoek jullie vriendelijk om deze keer geen standaardantwoord te sturen, maar daadwerkelijk naar mijn situatie te kijken en met een concrete oplossing te komen. Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie.
Geschreven door Zeynep op 19 aug. 2026