Misleidend bedrijf en slechte logistiek; schijf mogelijk verder beschadigt
TL;DR: Ik dacht dat ik mijn schijf afleverde bij een lokale DRN locatie in Zwolle, maar deze werd uiteindelijk doorgestuurd naar Uden. De beloofde diagnose binnen 48 uur duurde uiteindelijk meer dan een week. Nadat ik de data recovery had afgewezen, werd mijn schijf los in de doos teruggestuurd zonder ESD-bescherming, waardoor het risico op verdere schade onnodig werd vergroot. Ik ben naar de DRN-locatie in Zwolle gereden omdat de indruk werd gewekt dat dit een lokale data recovery locatie was. Bij aankomst bleek er echter geen Data Recovery lab, geen Data Recovery personeel en geen daadwerkelijke aanwezigheid van het bedrijf te zijn. Het bleek simpelweg een locatie van Rugus te zijn, en de aanwezige vrouw kon mijn vragen niet beantwoorden. Op dat moment ging ik ervan uit dat de laboratoriumfaciliteiten zich ergens achter de schermen bevonden. Pas later kwam ik erachter dat mijn schijf naar Uden zou worden doorgestuurd. Ik vond dit niet overeenkomen met de richtlijnen van Google Business Profile, waarin staat dat bedrijfsvermeldingen de werkelijke aanwezigheid van het bedrijf moeten weergeven en dat locaties door het bedrijf zelf bemand moeten worden. Daarnaast werd een diagnose binnen 48 uur beloofd, maar uiteindelijk duurde dit meer dan een week. Zelfs nadat mijn schijf in Uden was aangekomen, duurde de diagnose nog langer dan de beloofde 48 uur. Ik had nog 72 uur voordat ik op vakantie ging en wilde graag voor die tijd een beslissing kunnen nemen. De offerte bedroeg €1.188,22 inclusief BTW. (Case NR.: 52135). Nadat ik de data recovery had afgewezen, werd mijn schijf bovendien zeer slecht verpakt teruggestuurd. Er was geen ESD-bescherming gebruikt en de schijf zat los in de doos, waardoor deze tijdens het transport vrij kon bewegen. Aan de binnenkant van de doos zaten meerdere scherpe deuken die erop wijzen dat de schijf tijdens transport tegen de doos heeft kunnen komen. Helaas lag de zorg waarmee de schijf werd verpakt na het afwijzen van de recovery ver onder wat ik zou verwachten. Ik vond het ook opvallend dat op de website, na het afwijzen van de offerte, de optie voor vernietiging van de schijf als eerste werd aangeboden in plaats van de geadverteerde retour van de schijf. Als ik dit vooraf had geweten, was ik zelf naar Uden gereden of was ik naar een ander bedrijf geweest. Door de beloofde diagnose binnen 48 uur die niet na kwam kon ik de schijf daar niet meer ophalen voordat ik op vakantie ging. Ik kon hem ook niet ophalen in Zwolle, waar ik hem oorspronkelijk had afgegeven. Mij was namelijk telefonisch specifiek verteld dat ophalen in Zwolle mogelijk zou zijn. Dit was belangrijk voor mij omdat ik, als ik tijdens mijn vakantie voor de recovery had gekozen, de schijf na terugkomst zelf wilde ophalen in plaats van deze te laten verzenden. Zelfs als dat betekende dat ik 400 km moest rijden had ik dat liever gedaan, omdat pakketbezorging en sorteercentra vaak met pakketten gooien. Mijn advies is om verder te kijken naar een ander bedrijf. Ik kan geen oordeel geven over de kwaliteit van het laboratorium zelf, maar de manier waarop de dienstverlening werd gepresenteerd en de logistiek werd afgehandeld vond ik misleidend en uitermate teleurstellend.
Geschreven door Kawe Mazidjatari op 25 jul. 2026