Super!!!!!
Zeer slechte communicatie en misleidende levertijd-informatie. Ik bestelde een helm bij Ruroc (order #60000043266) in de veronderstelling dat deze binnen redelijke tijd geleverd zou worden. Pas na de bestelling kreeg ik te horen dat de levertijd meer dan 2 maanden was (3 februari 2026). Die levertijd staat wel “ergens” op de website, maar is zo onopvallend weergegeven dat je dit als klant makkelijk mist. Dit voelt eerlijk gezegd misleidend. Omdat mijn skivakantie ruim vóór die datum is, heb ik direct gevraagd om mijn bestelling te annuleren. Vervolgens: Meerdere e-mails gestuurd Lange tijd geen inhoudelijke reactie Alleen automatische antwoorden Uiteindelijk werd gezegd dat de annulering “was aangevraagd” Er werd beloofd dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen, maar die heb ik nooit gekregen. Tot nu toe heb ik nog steeds geen duidelijkheid over mijn terugbetaling. Voor een merk in deze prijsklasse is dit echt ondermaats. Mooie marketing, maar zodra je een probleem hebt, laat de klantenservice je volledig in de steek.
Geschreven door Babette van der Schoot op 25 jan. 2026