Weigering terug betaling na foutief item
Ik ben inmiddels al meer dan **zeven weken** bezig om een klacht over een **defecte jurk** af te handelen. De jurk ging al na ongeveer **één uur normaal dragen** kapot. Sindsdien heb ik alle instructies van Sandro opgevolgd. Eerst kreeg ik slechts €30 compensatie aangeboden. Daarna moest ik op verzoek van Sandro naar een winkel rijden om de jurk te laten beoordelen, waardoor ik benzine- en parkeerkosten heb gemaakt. Vervolgens moest ik de jurk ook nog **op eigen kosten** per UPS terugsturen naar Frankrijk. Volgens de UPS Track & Trace is de jurk inmiddels ontvangen en daarvoor is getekend, maar een terugbetaling blijft uit. In plaats van de aankoopprijs en mijn gemaakte kosten terug te betalen, blijft Sandro steeds nieuwe documenten opvragen die niet nodig zijn voor een gewone bankoverschrijving. Hierdoor wordt de afhandeling onnodig vertraagd. Inmiddels heb ik een klacht ingediend bij het **Europees Consumenten Centrum (ECC) Frankrijk** en een melding gedaan bij **ConsuWijzer/ACM**. Ondanks alle verstreken tijd en mijn volledige medewerking is er nog steeds geen oplossing of terugbetaling. Ik heb meerdere malen mail contant gehad met Sandro en ook deze mails de laatste verstuurd op 23 juli. Sandro heeft alle nodige gegevens om terug te betalen en inmiddels ook de jurk zelf in ontvangst genomen. Dit bedrijf heeft nu mijn geld en ik heb geen jurk of geld terug alleen maar onnodige extra kosten. Ik heb niets van Sandro vernomen vanaf 22 juli tot op het heden. Ik heb inmiddels met FEVAD, ACM Consuwijzer en ECC Frankrijk en Nederland contact en claims ingediend. En zal t eind van deze werk week bezig gaan met legale actie. Sandro heeft inmiddels niet mijn geld terug gestort, niet mijn verzendkosten zoals afgesproken via de e-mail hier heb ik zwart op wit bewijs van. En ook niet mijn benzine en parkeerkosten als directe consequentie van de opdracht van klantenservice. En Sandro heeft ook de jurk al terug in ontvangst genomen.
Geschreven door Marika Hendriks op 28 jul. 2026