Zeer teleurstellende ervaring – cadeaukaarttegoed verdwijnt door administratiekosten
Zeer teleurstellende ervaring – cadeaukaarttegoed verdwijnt door administratiekosten Ik ben ontzettend teleurgesteld in de manier waarop Fashioncheque met klanten omgaat. Ik had een Fashioncheque met nog €13,- resterend tegoed. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat dit saldo volledig is verdwenen door administratiekosten. Volgens Fashioncheque wordt er na verloop van tijd eerst €10,- en daarna maandelijks €0,50 afgeschreven. Hoewel Fashioncheque zich beroept op de algemene voorwaarden, vind ik de manier waarop dit wordt uitgevoerd bijzonder klantonvriendelijk. Een cadeaukaart is door iemand gekocht en betaald als cadeau met een bepaalde waarde. Dat dit tegoed vervolgens ongemerkt volledig kan verdwijnen door kosten waar de meeste consumenten zich niet bewust van zijn, voelt voor mij zeer onredelijk. Wat mij vooral teleurstelt, is de houding van Fashioncheque nadat ik contact heb opgenomen. Ik heb niet gevraagd om een uitzonderlijke financiële compensatie, maar om een klantvriendelijke oplossing: het opnieuw uitgeven van een cadeaukaart met het resterende tegoed van €13,-. Een kleine tegemoetkoming waarmee een klant tevreden gehouden had kunnen worden. Toch werd hier zonder enige ruimte voor coulance aan vastgehouden. Ik geef zelf regelmatig Fashioncheques cadeau en heb vorige week zelfs nog nieuwe exemplaren aangeschaft. Door deze ervaring heb ik besloten deze aankopen te annuleren en in de toekomst geen Fashioncheques meer cadeau te geven. Ik verwacht van een bedrijf dat cadeaukaarten uitgeeft niet alleen dat zij hun voorwaarden kennen, maar ook dat zij nadenken over de impact daarvan op klanten. Je kunt juridisch misschien verwijzen naar voorwaarden, maar klantvriendelijkheid gaat verder dan alleen het volgen van regels. Een reactie als “de voorwaarden gelden voor iedereen” verandert voor mij niets aan de ervaring. Juist wanneer een bedrijf merkt dat een klant hierdoor zijn vertrouwen verliest, zou je verwachten dat er wordt meegedacht over een passende oplossing. Voor mij voelt deze werkwijze alsof de waarde van een cadeau dat iemand met goede intenties heeft gegeven uiteindelijk verloren gaat zonder dat de ontvanger daar actief bewust van is. Dat vind ik geen manier waarop je met klanten en hun vertrouwen omgaat. Een zeer teleurstellende ervaring. Ik raad anderen aan om zich goed te verdiepen in de voorwaarden voordat zij een Fashioncheque aanschaffen.
Geschreven door Roy op 20 jul. 2026