Lange wachttijd en zeer gebrekkige communicatie
Wij hebben op 7 mei 2026 een elektrische boxspring van 180 × 210 cm besteld bij 1Bed.nl. Bij het bestellen werd een levertijd van ongeveer 6 weken aangegeven. We hebben vooraf de reviews bekeken en hadden op dat moment een positief beeld van het bedrijf. Na de automatische orderbevestiging hebben wij lange tijd helemaal niets meer van 1Bed.nl gehoord. De status van onze bestelling bleef op de website op "in behandeling" staan. Na ongeveer twee maanden kregen we uiteindelijk een bericht met een link om zelf een bezorgafspraak te maken. Helaas werkte het afsprakenportaal niet. Nadat wij hierover zelf contact hadden opgenomen, kregen we dezelfde dag te horen dat een van de monteurs zijn been had gebroken en dat hierdoor de bezorgroutes tijdelijk waren stilgelegd. We hadden daar uiteraard begrip voor en hebben opnieuw afgewacht. Daarna bleef het opnieuw stil. Uiteindelijk ontvingen we een algemene e-mail waarin werd aangegeven dat de levertijden door vakantiesluitingen, transporteurs en grote drukte waren opgelopen. Omdat wij inmiddels bijna 12 weken op onze bestelling wachtten, hebben wij op 27 juli een e-mail gestuurd waarin we 1Bed.nl nog één laatste mogelijkheid gaven om de bestelling na te komen. We verzochten hen uiterlijk vóór 17 augustus een definitieve leverafspraak met ons te maken, waarbij de levering in de week van 17 augustus zou plaatsvinden. We gaven daarbij aan dat we de bestelling anders zouden annuleren. Op deze e-mail kregen wij pas op 13 augustus een inhoudelijke reactie. Daarin werd aangegeven dat er iets was misgegaan bij de leverancier en dat het nog ongeveer 6 weken zou duren voordat ons bed bij 1Bed.nl binnen zou komen. Een exacte datum konden ze niet geven. Ze boden ons daarbij de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren. Wij hebben van die mogelijkheid gebruikgemaakt en de bestelling inmiddels formeel geannuleerd. De annulering is door 1Bed.nl bevestigd. Ik wil met deze review absoluut niet beweren dat andere klanten dezelfde ervaring zullen hebben of dat het bedrijf geen goede producten levert. Wij hebben het bed uiteindelijk immers nooit ontvangen en kunnen daarom niets zeggen over de kwaliteit ervan. Wel willen we onze ervaring delen, omdat voor ons vooral de gebrekkige communicatie en de steeds veranderende informatie over de vertraging erg teleurstellend waren. Bij een aankoop van deze omvang vinden wij duidelijke communicatie over de voortgang en een realistische levertijd erg belangrijk. Ons advies aan mensen die overwegen hier te bestellen is daarom om goed te kijken naar de actuele levertijd en recente ervaringen van andere klanten, en zich ervan bewust te zijn dat de daadwerkelijke levertijd aanzienlijk langer kan zijn dan de aanvankelijk aangegeven termijn. Voor ons was de combinatie van de lange wachttijd en de gebrekkige communicatie uiteindelijk reden om de bestelling te annuleren. We hopen dat 1Bed.nl deze feedback gebruikt om de communicatie met klanten en het leverproces te verbeteren.
Geschreven door Mevr. Marianne Denneman op 14 aug. 2026