Vakantie naar Kreta, 5 sterren resort
Meest vreselijke ervaring van ons leven. Wij boekten via secret escapes, normaliter bieden zij goede hotels aan van goede kwaliteit. Wij hebben 2 dagen na aankomst een klacht ingediend en secret escapes is ons niet tegemoet gekomen. Ze kwamen met een oplossing wat niet eerlijk was voor de prijs die wij hebben betaald. En ze verkopen het hotel nog steeds onder valse voorwaarden terwijl wij hebben doorgegeven dat het niet klopt wat ze aanbieden. Maar dit hotel is het slechtste waar we ooit geweest zijn. Wij boekten volgens secret escapes een 5 sterren resort met 7 culinaire restaurants waarvan zelfs eentje met 2 Michelin sterren. Het Bellevue restaurant is sinds 2019 gesloten. De 2 sterrenchef Yves Mattange is al 5 jaar vertrokken. Maar nog steeds verkopen ze dit in alle advertenties en ook op hun eigen website. Ook word je verteld dat je hier kan eten wanneer je wilt wat achteraf ook niet waar blijkt want je moet voor alles reserveren. Je moet een app downloaden om te kunnen reserveren die het niet doet. Of langer dan een uur in de rij staan bij de hostes in het resort zonder airconditioning. Omdat ze zeer onderbemand zijn kwa personeel zijn er maar 2 restaurants per avond open en worden deze niet volgeboekt om die reden. Dus de kans dat je terecht kan is heel klein. Ze bieden je maar een paar gerechten aan. En voor iets simpels als een biefstuk of garnalen moet je extra betalen en het moet een dag van te voren besteld worden. Dan ga je door al de ellende heen om bij een restaurant te kunnen lunchen of dineren. Kom je aan en vertellen ze je ook nog dat je niet op de lijst van reserveringen staat. Toen het eenmaal wel gelukt was en we eindelijk konden eten was het eten vreselijk!!!! Het is ongelooflijk slecht en oud van smaak!! Niks smaakt vers in geen een van de restaurants. Het buffet laat me daar niet eens over beginnen. Om een fatsoenlijk gebakken ei of omelet te krijgen moet je vip ontbijt boeken. Extra betalen dus. Nog nooit zoiets belachelijks mee gemaakt! En de rest van het eten is zo slecht dat je het niet eens wilt eten. Weinig keus, word niet aangevuld als iets op is. En eten wat over is word weer herbruikt. Het buffet en de eetzaal hebben geen airco dus het eten bederft snel. Je denkt dat je aan komt van al het eten maar de realiteit je gaat gedwongen op dieet. Ook mag je nog eens uitkijken met de vis en het vlees wat al 10 jaar dood lijkt en proeft voor een voedselvergiftiging. Ook moet je los van het ontbijt betalen voor koffie bij het buffet. Ze doen er alles aan om je extra te laten betalen. De grote bar bij het zwembad waar je cocktails kan halen; volgens hun advertenties goede en lekkere cocktails… ook schijn!! Je krijgt een voor af gemixt drankje bijv mai tai of cosmopolitan uit een doos, geserveerd in een kleine plastic beker. Alle bekende cocktails moet je ook weer extra voor betalen. Wijnkeuze wit, rood of rosé ook weer uit een doos. Geen keuze uit flessen ook niet in de restaurants bij betaling. Alle frisdranken zijn gemixt met water en proeven vreemd. Er staan enorm lange rijen. Ook zijn er geen snacks die je kan bestellen bij de bar. Zoals nootjes of fruit. Wat je wel kan krijgen is een hotdog die heel de dag in de zon word bewaard koude kip wrap of wat sla en friet. That’s it! Water is lauw zonder ijs! Personeel is op een aantal na onbeschoft en agressief. Ze zijn enorm overwerkt en reageren dit op de gasten af. Terwijl nog aan het eten bent worden de borden onder je mond vandaan gehaald. Management is de grootste grap van het resort alles behalve professioneel. De eigenaar loopt rond en scheld en schreeuwt tegen het personeel. Er zijn niet genoeg handdoeken voor alle gasten ook hiervoor moet je enorm lang wachten. Of er word je gewoon simpelweg verteld dat ze er niet zijn. Hygiene is vreselijk, medewerkers dragen geen haar netjes of handschoenen meerdere malen haar in het eten gevonden. Zwembaden en eetzalen restaurants oftewel heel het hotel is erg vies. Weinig toiletten ook kapot en vies. Heel het hotel heeft een opknap beurt nodig. Meerdere voorwerpen in de kamers zijn kapot en oud. Airco alleen op de kamers rest van het hotel nergens! Dit was zeker geen 5 sterren resort en wij zijn erg teleurgesteld in de service van secret escapes. Wij willen mensen ervoor behouden omdat het echt zonde is van je geld! Het was ook zeker niet goedkoop.
Geschreven door Leyla Feley op 31 aug. 2024