De bank kwam op de aangegeven datum en…
Normaal schrijf ik geen negatieve reviews, maar na mijn ervaringen met La Tienda HOME Benidorm vind ik het belangrijk mijn verhaal te delen, zodat andere consumenten een weloverwogen keuze kunnen maken. Bestelling 1 – Verkeerd hoofdbord geleverd Ik kocht een bed van 150 cm inclusief matras en hoofdbord. Bij levering bleek het hoofdbord een andere kleur te hebben dan het bedframe. Op de foto's die ik toevoeg is het kleurverschil duidelijk zichtbaar. Toen ik dit meldde in de winkel, kostte het veel moeite voordat werd erkend dat er een fout was gemaakt. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin mij werd gevraagd €78,89 transportkosten te betalen om hun eigen fout te herstellen. Dat vond ik onbegrijpelijk. Waarom zou een klant moeten betalen voor een fout die door de winkel is gemaakt? Pas nadat ik bleef aangeven dat ik daar niet mee akkoord ging, werd gezegd dat de omruiling kosteloos zou plaatsvinden. Daarna begon het wachten. Op het moment dat ik deze review schrijf, wacht ik al meer dan twee maanden op het juiste hoofdbord. Ik ben hiervoor ongeveer vijf keer persoonlijk naar de winkel geweest. Iedere keer kreeg ik hetzelfde antwoord: "Volgende week." Die belofte is tot op heden niet nagekomen. Wat mij daarnaast opviel, was de tegenstrijdige communicatie. In de winkel werd gezegd dat het kosteloos zou worden opgelost, maar thuis ontving ik opnieuw e-mails en WhatsApp-berichten waarin ik eerst €78,89 transportkosten moest accepteren. Bestelling 2 – Beloftes die niet werden nagekomen Ondanks mijn eerste ervaring had ik nog een tweede bestelling lopen. Ik bestelde een bed van 160 cm, inclusief matras, hoofdbord én betaalde montage. Voor de aankoop heb ik meerdere keren nadrukkelijk gevraagd of levering binnen twee weken mogelijk was. Dat was voor mij essentieel omdat er familie zou komen logeren. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik anders elders zou kopen. Volgens de verkoper was dat geen enkel probleem. De werkelijkheid bleek anders. Na ongeveer vier weken werden alleen het bed en het matras geleverd. Het hoofdbord ontbrak. Na opnieuw weken wachten en meerdere bezoeken aan de winkel ontving ik berichten waarin stond dat het hoofdbord alleen "a pie de calle" (tot aan de straat) geleverd zou worden. Dat vond ik onacceptabel. Ik had betaald voor een complete bestelling inclusief montage. Naar mijn mening hoort een ontbrekend onderdeel van die bestelling dan ook volledig te worden geleverd én gemonteerd. Na alle problemen heb ik uiteindelijk besloten het hoofdbord te annuleren. Op het moment dat ik deze review schrijf, heb ik mijn geld hiervoor nog steeds niet terug ontvangen. Mijn conclusie Iedereen kan een fout maken. Waar ik een bedrijf op beoordeel, is de manier waarop een fout wordt opgelost en hoe klanten worden behandeld. Mijn ervaring bestaat uit: een verkeerd geleverd product; een verzoek om €78,89 te betalen voor het herstellen van hun eigen fout; een levertijd die niet overeenkwam met de vooraf gemaakte afspraken; tegenstrijdige communicatie tussen de winkel en e-mails/WhatsApp; meer dan twee maanden wachten zonder oplossing; meerdere bezoeken aan de winkel zonder resultaat; een geannuleerde bestelling waarvan de terugbetaling nog steeds uitstaat. Ik beschik over foto's van het verkeerd geleverde hoofdbord en over e-mails waarin bovenstaande wordt bevestigd. Ik plaats deze review niet omdat ik nog wacht op de omruiling of op mijn terugbetaling. Ik plaats deze review omdat de manier waarop mijn klachten zijn behandeld mijn vertrouwen volledig heeft weggenomen. Voor mij weegt de manier waarop met klanten wordt omgegaan zwaarder dan het geld zelf. Andere consumenten verdienen het om deze ervaring te kennen voordat zij besluiten hier een aankoop te doen. Mijn advies is daarom om niet alleen de positieve reviews te lezen, maar ook onafhankelijke consumentenervaringen en eventuele openbare klachten, bijvoorbeeld via OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), zodat je een zo volledig mogelijk beeld krijgt voordat je een grote aankoop doet. Mocht La Tienda HOME mijn openstaande problemen in de toekomst alsnog correct oplossen, dan zal ik deze review eerlijk aanpassen. Tot dat moment weerspiegelt deze review mijn persoonlijke ervaring als klant.
Geschreven door Lensing op 08 aug. 2026