Vertrouwen geschaad
Ik was tot nu toe juist heel tevreden over Sanimalia en zelfs heel dankbaar voor de operaties en de zorg die onze kleine hond daar heeft gekregen. Maar wat er gisteren is gebeurd, heeft mijn vertrouwen volledig geschaad en ik zal mijn dieren er daarom niet meer naartoe brengen. Ze heeft een zware operatie ondergaan waarbij haar voorpoot is geamputeerd. Vooraf had ik heel duidelijk aangegeven dat zij, wanneer ze veel pijn heeft, heftig kan reageren en kan happen. Daarom heb ik nadrukkelijk gewaarschuwd dat ze na de operatie bij behandelingen een muilkorf om moest krijgen. Toch werd daar niet naar geluisterd. Toen een assistente op een nogal dwingende manier haar nekkraag probeerde om te doen en zij uit pijn licht naar haar hapte, werd die kap vervolgens uit boosheid hard richting haar hoofd gegooid door de assistente Ellen. Bij een hond die net wakker is na een zware amputatie en enorme pijn heeft. Volgens mijn man was dit daarvoor zelfs al een keer gebeurd, terwijl ik op dat moment met iemand anders in gesprek was. Dus blijkbaar twee keer. Zo ga je naar mijn mening absoluut niet met een dier om. Wat ik misschien nog erger vond, was wat daarna gebeurde. Eerst werden er excuses aangeboden voor wat er was gebeurd. Maar zodra er andere collega's bij kwamen, werd ineens beweerd dat het helemaal niet was gebeurd en werden wij feitelijk als leugenaars neergezet. Vervolgens kwam het argument: “Wij laten ons niet bijten.” Natuurlijk begrijp ik volledig dat medewerkers zichzelf moeten beschermen tegen een hondenbeet. Maar juist daarom had ik vooraf gewaarschuwd. Daar bestaan professionele veiligheidsmaatregelen voor. Je werkt tenslotte met dieren die bang zijn, pijn hebben en daardoor soms onvoorspelbaar kunnen reageren. Dat vraagt deskundigheid, geduld en een veilige manier van handelen. Het rechtvaardigt niet dat je uit frustratie een kap richting een hond gooit die net een poot heeft verloren. En een reactie als “doe het lekker zelf maar” vind ik voor iemand die professioneel met dieren werkt al helemaal niet kunnen. Daarna werden we door de dierenarts naar buiten begeleid met de woorden: “Wij willen hier geen dieren die uithalen naar mijn collega's die zo hard werken.” Dat vond ik echt belachelijk. Alsof ze zomaar een agressieve hond is, terwijl ze net een amputatie had ondergaan, veel pijn had en de kliniek vooraf precies wist hoe ze in zo'n situatie kon reageren. En ze beet van zich af, ze viel niet aan. Dat is een heel groot verschil. Wat het extra zuur maakt, is dat ik juist heel tevreden was over een vrouwelijke dierenarts en een andere assistente bij Sanimalia. Zij konden Daichi wel rustig en zonder problemen behandelen, zelfs voor de operatie. Het kan dus blijkbaar prima. Dus nee, voor mij geen Sanimalia meer. Jammer, want tot gisteren had ik er juist veel vertrouwen in.
Geschreven door P Kim op 20 aug. 2026