Zeer teleurstellend
Zeer teleurstellende klantenservice. DHL heeft mijn bestelling retour gestuurd omdat de zending “te groot” zou zijn, nog voordat er überhaupt een bezorgpoging is gedaan. In plaats van het probleem op te lossen of de garantie te geven dat dit niet opnieuw zou gebeuren, werd mij simpelweg gevraagd een nieuwe bestelling te plaatsen en nóg langer te wachten. Daarom heb ik ervoor gekozen mijn aankoop bij een andere webshop te doen. Ik zal hier niet opnieuw bestellen. Antwoord op reactie van Wir lieben Hunter: Ik begrijp inmiddels dat de retourzending buiten jullie directe invloed lag. Mijn beslissing om geen klant meer te zijn, heeft echter vooral te maken met de manier waarop mijn klacht door Carolin Hatecke is afgehandeld. Mijn vraag welke maatregelen zouden worden genomen om te voorkomen dat hetzelfde probleem zich opnieuw zou voordoen, is nooit beantwoord. In plaats daarvan werd mij uitsluitend verteld dat ik opnieuw moest bestellen en opnieuw moest wachten. Daarnaast is er op geen enkel moment geprobeerd om een passende oplossing te bieden of de gevolgen van een fout waarvoor ik geen enkele verantwoordelijkheid droeg, op enige manier te herstellen. Dat gebrek aan service, communicatie en oplossingsgericht handelen heeft uiteindelijk de doorslag gegeven om mijn account te laten verwijderen en voortaan voor een andere merknaam en webshop te kiezen Update: Na mijn oorspronkelijke review heb ik geprobeerd mijn klacht te escaleren door contact op te nemen via drie verschillende e-mailadressen, waaronder rechtstreeks met HUNTER. Tot mijn verbazing werd ook mijn e-mail aan HUNTER beantwoord door Carolin Hatecker, die mijn dossier vanaf het begin behandelde. Daarmee werd voor mij duidelijk dat het niet mogelijk is om een klacht daadwerkelijk te escaleren. Ongeacht welk e-mailadres je gebruikt, kom je uiteindelijk steeds weer bij Carolin Hatecke terecht. Pas nadat ik HUNTER rechtstreeks had benaderd, werd mijn retour eindelijk verwerkt en ontving ik van Klarna de bevestiging dat de retourmelding was ontvangen. Het probleem is uiteindelijk opgelost, maar niet zonder onnodig veel tijd en energie. Een onafhankelijke beoordeling van mijn klacht heb ik nooit gekregen, omdat iedere poging tot escalatie uiteindelijk weer bij Carolin Hatecke terechtkwam.
Geschreven door Mw. D. Horn op 13 jul. 2026