Slechte website en informatie verstrekking
Bij het boeken wordt niet gevraagd naar de namen zoals ze vermeld staan in je paspoort, maar er wordt gevraagd om je ‘First name’ en dat betekent je roepnaam, dus niet de naam die op je paspoort staat. Zo hadden wij dus ook onze roepnamen ingevuld, maar bij Colosseum bleek dus dat dit geboortenamen moesten zijn en we moesten dus nieuwe kaartjes kopen om er in te kunnen. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice snapte mevrouw niet weet wat het verschil is tussen First name en Birth name. Best bijzonder! Ik kreeg nl. de volgende reactie hierop: ‘During the booking process, it is clearly stated to enter the first and last name as shown on the passport, as well as the age. It does not mention nicknames or similar alternatives.’ Hier gaan dus 2 dingen mis, dat First name is niet je officiële naam zoals vermeld op paspoort, maar het is een Given name, waarvan zij weer dacht dat dit een Nickname is. Slecht niveau van Engelse kennis. Daarbij is het dan heel raar dat je vraagt om een leeftijd in plaats van een geboortedatum, dat zou logischer zijn als je ook de officiële namen wil weten. Ook vond ik het raar dat ze de namen niet konden wijzigen. Gelukkig heeft dit verder voor Vaticaanstad geen problemen opgeleverd, omdat daar niet gevraagd werd naar een paspoort. Daarnaast wordt op de website ook niet vermeld dat je voor de overige activiteiten, die je ook wil doen naast de activiteiten die je automatisch boekt, alsnog zelf een ticket moet halen ondanks dat je dit boekt via je Turbopass. Als je €139,90 pp voor zo’n pas betaald, mag je toch wel verwachten dat je bij het boeken direct een ticket in de mail krijgt. Kortom: - de website is ronduit slecht in elkaar gezet. - de gevraagde en benodigde informatie wordt niet juist vermeld, in ieder geval in het Engels - de klantenservice is ook ronduit slecht, die mevrouw was misschien wel aardig, maar de service zeker niet. Ook niet erkennen dat het verkeerd vermeld staat, maar dat wijt ik dan weer aan het gebrek aan kennis van de Engelse taal - je betaalt een hoop geld voor weinig. Je moet alsnog zelf al je tickets gaan regelen voor alle andere activiteiten die je kan ‘doen’ met de City pass, terwijl je €139,90 betaald op - dan wordt er gezegd dat je wijzigingen kan doen tot 24 uur na boeken, maar je boekt de pas ver vooruit omdat je de activiteiten wil reserveren. En pas op de dag zelf bleek dat de website onjuiste informatie had gevraagd, dus hoe kan je wijzigingen doen binnen 24 na boeken?!?! Die policy moet anders
Geschreven door Bettina op 29 jul. 2026