Uitstekend advies, teleurstellende klantenservice
Ik heb een enkelbrace besteld bij Thuiszorgwinkelonline.nl. Het telefonische advies vooraf was uitstekend, ik werd vriendelijk en deskundig geholpen. Ook werd aangegeven dat de brace de volgende dag geleverd zou worden, wat in mijn geval perfect was aangezien ik dan gelijk kan beginnen met mijn herstel. Ik begrijp heel goed dat een vertraging bij DHL buiten de invloed van Thuiszorgwinkelonline.nl ligt. Maar omdat het echter om een medisch hulpmiddel gaat dat ik zo snel mogelijk nodig heb, heb ik contact opgenomen met DHL. Zij wilden mij geen informatie geven en gaven aan dat alleen de afzender contact kon opnemen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Thuiszorgwinkelonline.nl. Helaas viel de service mij toen erg tegen. Ik kreeg van Bianca te horen: "Ja, sorry, het ligt niet aan ons" en "Ik ga niet bellen, want ze zullen tegen mij hetzelfde zeggen." Dat laatste is een aanname want juist als afzender heeft een webshop vaak andere mogelijkheden om navraag te doen of een onderzoek te starten. Ik had verwacht dat er op zijn minst een poging zou worden gedaan om mee te denken of iets voor mij te betekenen. Juist omdat Thuiszorgwinkelonline.nl medische hulpmiddelen verkoopt, verwacht ik iets meer betrokkenheid en service wanneer een levering vertraging oploopt. Ik begrijp dat zij de vertraging niet hebben veroorzaakt, maar de manier waarop hiermee werd omgegaan vond ik teleurstellend. Omdat ik de brace direct nodig heb, zal ik het artikel retourneren en vandaag elders een enkelbrace aanschaffen. Jammer, want het uitstekende advies vooraf gaf mij juist een heel positieve eerste indruk.
Geschreven door D. op 21 jul. 2026