10 jaar garantie, maar na een paar jaar blijkbaar niets meer waard
In 2023 hebben wij een Ruiter dakkapel laten plaatsen, een flinke investering van bijna €14.000. Na een paar jaar is er een onderdeel van de dakkapel losgeraakt. Omdat de partij waar wij de dakkapel destijds hebben gekocht inmiddels failliet bleek te zijn, hebben wij contact opgenomen met Ruiter. We wilden weten hoe het zat met de 10 jaar garantie die duidelijk in onze overeenkomst staat. De eerste reactie van Ruiter was dat onze gegevens niet konden worden teruggevonden en dat de offerte in hun systeem als “geannuleerd” stond. Volgens Ruiter zou de dakkapel daarom niet bij Ruiter zijn afgenomen. Wij hebben vervolgens onze originele overeenkomst toegestuurd. Daarin staat zwart op wit dat het om een Ruiter Dakkapel gaat en dat er 10 jaar garantie wordt gegeven. De uiteindelijke reactie van Ruiter is simpel: zij geven geen garantie en nemen deze ook niet over. Het probleem met de dakkapel laten we inmiddels door een ander bedrijf oplossen. Maar wat ons vooral tegenvalt, is de manier waarop Ruiter hiermee omgaat. Je koopt een dakkapel van bijna €14.000 met 10 jaar garantie en wanneer je daar na een paar jaar duidelijkheid over vraagt, neemt Ruiter geen verantwoordelijkheid. Dat vinden wij niet alleen teleurstellend vanuit het oogpunt van klantgerichtheid, maar het geeft ons ook weinig vertrouwen in het product. Als je als fabrikant niet achter je eigen product en de daarbij beloofde garantie staat, hoeveel vertrouwen moet je dan hebben in de kwaliteit ervan? Onze ervaring met Ruiter is daarom ronduit slecht. Wij zouden Ruiter Dakkapellen op basis van onze ervaring niet aanraden.
Geschreven door Jeffrey koenen op 07 sep. 2026