goede communicatie tot het moment van terugbetaling van de waarborg
Begin juli huurde ik een 125cc-scooter bij Jota. Alles verliep via WhatsApp en in het begin was ik eigenlijk zeer tevreden. De communicatie was vlot, ze reageerden snel en het ophalen van de scooter verliep eenvoudig. Er werd een waarborg van €300 gevraagd, waar ik zonder problemen mee akkoord ging omdat alles betrouwbaar overkwam. Bij het terugbrengen van de scooter liet ik via WhatsApp weten dat ik hem terug op de parking had geplaatst. Ik vroeg meteen wanneer ik mijn waarborg kon terug verwachten. Ook toen kreeg ik snel antwoord: de waarborg zou binnen 10 werkdagen worden teruggestort. Na die 10 werkdagen had ik echter nog steeds niets ontvangen. Ik stuurde een bericht met de vraag of dit klopte, maar kreeg geen reactie. Een week later probeerde ik opnieuw, opnieuw zonder antwoord. Vervolgens stuurde ik een bericht vanaf het telefoonnummer van mijn vriendin, zonder in dat eerste bericht iets over de waarborg te vermelden. Daar kwam plots wél meteen een reactie op. Zodra ik daarna opnieuw over de waarborg begon, werd er weer niet meer gereageerd. Ondertussen zijn er opnieuw enkele weken verstreken. Ik heb meerdere berichten gestuurd en ook verschillende keren geprobeerd te bellen, maar krijg niemand te pakken. Op mijn berichten over de waarborg wordt simpelweg niet meer gereageerd. Ik vind dit bijzonder teleurstellend. De huur zelf en de communicatie in het begin verliepen prima, maar een waarborg van €300 niet terugbetalen en vervolgens de klant blijven negeren, vind ik absoluut niet correct. Daarom geef ik 1 ster. Ik hoop uiteraard dat Jota alsnog de €300 waarborg terugstort en dit op een correcte manier oplost
Geschreven door Flor Diericx op 12 aug. 2026