Beloven veel, doen na 4 weken nog steeds niets
Het kan natuurlijk altijd een keer voorkomen dat er iets niet werkt. Normaal gesproken wordt er dan een vervangend product gestuurd of komt er een monteur langs. Ik heb dit pakket juist gekocht omdat het plug-and-play zou zijn. De aanbieding om €100 terug te geven en een tas erbij te doen was leuk bedacht, maar dat lost mijn probleem niet op. Zeker niet nadat ik twee avonden bezig ben geweest met QR-codes scannen, handmatig nummers invoeren en allerlei instellingen aanpassen, Router de 5Ghz uitgeschakeld . Foto's van de meter , app instellingen , app rechten en printscreens zijn allemaal ook meegestuurd in de mail. Zonder het systeem werkend te krijgen. Dat geeft mij geen enkel vertrouwen meer in deze aankoop. Daarom wil ik het complete pakket retourneren. Het product was defect bij levering. Ik heb dit direct gemeld en verwacht daarom een retourlabel, zodat het pakket kan worden opgehaald of ik het kan afgeven bij een DHL-punt dat het mag vervoeren. De spullen gaan terug, ik krijg mijn geld terug en daarmee is het probleem opgelost. Maar zoals jullie zelf heel goed kunnen teruglezen in alle e-mails, blijft de medewerker er een beetje omheen draaien. Eerst krijg ik te horen dat ik niet alles kan terugsturen en alleen de P1-meter mag retourneren, terwijl het om een compleet pakket gaat. Daarna moet ik het zelf opsturen en de track-and-tracecode doorgeven aan Jackery. Dat betekent blijkbaar dat ik zelf de verzendkosten moet betalen, terwijl het product defect was bij levering. Dat klopt natuurlijk niet. Na veel heen en weer mailen krijg ik vervolgens verschillende data waarop het pakket opgehaald zou kunnen worden. Ik geef aan dat 1 juli helemaal prima is, maar daarna krijg ik weer bericht dat ze er nog mee bezig zijn. Ik heb aangegeven dat ik PayPal zou inschakelen en dat heb ik ook gedaan. Maar ook daar blijft het stil. PayPal geeft aan dat ik een retourlabel nodig heb, terwijl Jackery dat na drie weken nog steeds niet heeft verstrekt. Mijn vermoeden is dat dit bewust gebeurt, zodat PayPal uiteindelijk het geschil sluit zonder dat er een oplossing is gekomen. Alles bij elkaar maakt dit dat ik helemaal geen producten van Jackery meer wil. De producten zien er mooi uit en de specificaties zijn prima. Maar als ik nu al zoveel moeite en gedoe heb om een defect product terug te sturen, dan wil ik niet weten hoe een garantieclaim over twee of drie jaar zal verlopen. Het vertrouwen in het merk is voor mij volledig verdwenen. Het zou Jackery sieren als dit bij PayPal ook netjes wordt opgelost of aangepast ivm met het aanleveren van het retourlabel daar. Maar inmiddels zijn we bijna vier weken verder en word ik alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Dat doet het imago van Jackery geen goed. Los dit gewoon snel, duidelijk en netjes op. Maar ook zo als de vorige reactie van Jackery dat ze binnen 24 uur met een retourlabel zouden komen word weer niet nagekomen. Ben dan ook zekers niet boos, maar wel teleur gesteld.
Geschreven door Oneclickmedia Marcel op 15 jul. 2026