Goede klantenservice, maar aanvankelijk problemen met het slot
Nadat ik mijn nieuwe e-bike had gekocht, heb ik de TMD Chain Lock besteld. Het instellen van het slot was eenvoudig. In het begin werkte alles goed: ik kon het slot zowel met de app als handmatig openen door de knop lang ingedrukt te houden en de pincode in te voeren, dus ook zonder telefoon. De volgende dag kreeg ik echter problemen. Het slot ging op geen enkele manier meer open, niet via de app en ook niet handmatig. Ik heb ongeveer 45 minuten geprobeerd het slot te openen, maar uiteindelijk heb ik het opgegeven. Helaas moest ik mijn fiets daardoor een nacht in de garage op mijn werkplek laten staan. Daarna heb ik contact opgenomen met de klantenservice via e-mail. Ik heb daarbij foto's en video's als bewijs meegestuurd. Op verzoek heb ik ook diagnostische gegevens gedeeld. Het leek erop dat er sprake was van een systeemfout. Een medewerker zou bij mij langskomen om het slot te openen en vervolgens te vervangen. Na overleg met de klantenservice heb ik twee dagen later nog één keer geprobeerd het slot te openen. Via de app lukte het nog steeds niet, maar deze keer kreeg ik het slot wel open door de knop lang ingedrukt te houden. Omdat ik nog steeds twijfelde aan de betrouwbaarheid van het slot, heb ik het daarna niet meer gebruikt. Dit was ook het advies van de klantenservice. Ik was in ieder geval blij dat ik mijn fiets weer kon gebruiken. We hebben afgesproken dat ik het betreffende slot zou retourneren en een nieuw exemplaar zou ontvangen. Toen ik het nieuwe TMD Chain Lock ontving, werkte het meteen perfect. Tot nu toe heb ik geen enkel probleem meer gehad. Om een soortgelijk probleem in de toekomst te voorkomen, gebruik ik daarnaast mijn insteekketting met het eerste ART-gekeurde slot. De TMD Chain Lock kan ik vervolgens aan deze insteekketting bevestigen. Op die manier heb ik een extra beveiliging voor mijn e-bike en ben ik niet volledig afhankelijk van alleen het TMD-slot. Persoonlijk raad ik de TMD Chain Lock zeker aan. Vooral het feit dat je geen fysieke sleutel nodig hebt, vind ik erg handig. Je kunt het slot met de app openen, maar ook handmatig met de pincode. Ondanks mijn eerste probleem ben ik uiteindelijk tevreden met het product en de manier waarop de klantenservice het probleem heeft opgelost. Als ik de komende tijd zonder problemen met het nieuwe slot kan blijven fietsen, geef ik dit product zeker 5 sterren.
Geschreven door Duli op 07 sep. 2026