Niet Doen
Op 18 juni jl. heb ik onderhoud laten uitvoeren aan mijn Vaillant cv-ketel, die op dat moment pas twee jaar oud was. De monteur, Johan, vertelde mij dat het koolmonoxidegehalte op zolder te hoog was. Hij heeft de afvoerpijp schoongemaakt, maar gaf aan dat dit het probleem niet volledig oploste. Volgens hem moest het gasblok worden vervangen. Voor deze werkzaamheden heb ik direct €699,- betaald. De factuur zou ik later digitaal ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes en WhatsApp-berichten kreeg ik deze niet toegestuurd. Pas nadat ik had aangegeven juridische stappen te overwegen, ontving ik uiteindelijk de factuur. Ik had een foto gemaakt van het gasblok dat volgens de monteur uit mijn ketel was gehaald. Het onderdeel zag er nieuw en ongebruikt uit. Daarom heb ik contact opgenomen met Vaillant en een erkend cv-bedrijf om dit te laten beoordelen. Beide reageerden snel en behulpzaam. Volgens Vaillant is het afgebeelde onderdeel geen gasblok van een Vaillant-ketel, maar van een Intergas HRE-ketel. Daarnaast gaf Vaillant aan dat een defect gasblok bij een ketel van twee jaar oud zeer uitzonderlijk is en vrijwel altijd een externe oorzaak heeft. Op basis van deze informatie heb ik sterke twijfels of het gasblok van mijn cv-ketel daadwerkelijk is vervangen, terwijl hiervoor wel €699,- in rekening is gebracht. Naar aanleiding hiervan heb ik melding gedaan bij de politie en bij ConsuWijzer. Daarnaast bereid ik juridische stappen voor. Ik deel mijn ervaring zodat anderen goed geïnformeerd zijn voordat zij met dit bedrijf in zee gaan.
Geschreven door Jolanda op 15 jul. 2026