Elektrische step
Wij hadden een elektrische step voor onze zoon zijn verjaardag gekocht. Deze kwam binnen 3 dagen binnen. Helemaal top zou je zeggen, totdat we erachter kwamen dat deze niet opladen. De lader werd na 7 dagen geleverd. Maar we hadden al met een universele lader geprobeerd maar het werkte niet, dus als verwacht de lader die werd toegezonden ook niet. Dit hadden we al gemeld. Toen kwamen ze met dat we een tussenaansluiting miste. Deze zouden ze toezenden, maar die kwam uit China dus werd na 10 dagen geleverd. Opgelet dat het dus een cadeau voor onze zoon was die nog steeds niet gebruik kon maken van de step. Het tussenstuk kwam binnen maar daar konden we helemaal niks mee want de step moest helemaal worden opengemaakt om het van binnen aan te sluiten. Dus na de zoveelste mailcontact, we moesten maar naar een gecertificeerd specialist gaan om deze te plaatsen. Maar dat ging ons petje te boven want bij openmaken van de step vervalt je garantie, en hij is dan ook niet meer waterbestendig. Weer mailcontact en nu wilde ze dat we alsnog gingen en dan zouden ze de kosten vergoeden. We weigerde en wilde de step retourneren. Na de zoveelste mail én bellen, maar bellen wilde ze niet omdat mailen beter was. Maar dat mailen ging tergend langzaam omdat ze pas vroeg in de ochtend mailde en je pas een dag later weer een keer een reactie terug kreeg. Maar eindelijk de step mocht terug. We kwamen er achter dat we de step nergens mee konden terug zenden omdat het pakket te groot en te zwaar was en je deze particulier niet kan verzenden. Dus boden ze aan om een technische specialist te sturen om deze op locatie te maken. Dit weigerde we ook en wilde dat ze de step kwamen ophalen. Maar omdat het een buitenlands bedrijf is hadden ze geen vervoerders in Nederland. Dus eiste wij een retourlabel en een bedrijf die wel de step kon verzenden. 24 mails verder, 6 belletjes verder, elke keer maar weer excuses kregen, nog meer korting kregen om maar wel die step te behouden. En alle tijd en energie die we erin hebben gestoken, en 2 maanden later! De step was geretouneerd en binnengekomen, er was niks mis mee volgens hun en of we deze nog wilden hebben...Hell no! We hadden inmiddels een nieuwe step gekocht binnen Nederland, iets wat ik iedereen zou willen aanraden. Als je een werkend product hebt ontvangen zou het vast een prima bedrijf zijn. Maar als iets kapot is ben je de pineut. Mijn advies, koop hier niet je spullen om misschien op een paar tientjes te besparen want het is de moeite niet waard. Ik heb mijn les eruit gehaald, en ik hoop dat ik met deze review een ander de ellende kan besparen. En dan zeg ik het nog netjes.
Geschreven door Marjolijn Hollak op 17 aug. 2026