Service in theorie super, in de praktijk niet
Toen ik mij voor de aanschaf van een scooter ging oriënteren, kwam ik uit bij Voordeelscooters.nl. Niet alleen vanwege de ruime keuze en betaalbare prijzen, maar ook vanwege de service, zoals op de website te lezen en zoals aan mij vóór aankoop werd bevestigd. Er zat o.a. een gratis eerste onderhoudsbeurt bij. Dat is natuurlijk mooi meegenomen, maar waar kun je dat laten doen, want Dordrecht is niet in de buurt van mijn woonadres en ik heb de scooter dagelijks voor mijn werk nodig, kan dus niet zonder. Dat is geen probleem. Er zouden verschillende servicepunten zijn, waar je dit kunt laten doen. Mocht dat niet passen, kun je de onderhoudsbeurt op adres uit laten voeren of je scooter op laten halen en een gratis leenscooter krijgen. De onderhoudsbeurt is de eerste keer gratis, je betaalt dan alleen de voorrijkosten. Dit heeft mij uiteindelijk over de streep getrokken en ben tot aankoop overgegaan. Nu de eerste (gratis) onderhoudsbeurt eraan komt, zouden de servicepunten niet aan deze actie meedoen, duurt het ruim 4 weken, voordat er een mobiele onderhoudsmonteur op locatie kan zijn en kan de scooter wel door jullie worden opgehaald voor een eerste onderhoudsbeurt, maar kan ik geen gratis leenscooter krijgen. Dit waren juist allemaal punten, die vóór aankoop allemaal besproken zijn en bij afhalen scooter ook allemaal bevestigd werden, waardoor ik tot aankoop over ben gegaan en nu voelt het bijna als een verkooppraatje en voel ik mij enorm misleid door jullie. Graag hoor ik per omgaande, welke passende oplossing jullie aanbieden conform gedane beloften en informatie op jullie website.
Geschreven door Tanja Vroegindeweij-de Bruijn op 21 aug. 2026