1 ster
1 ster – Zeer teleurstellende ervaring met Motorhuis Kerketuinen (Jaguar I‑Pace XF-128-Z) Wij hebben bij Motorhuis Kerketuinen een gebruikte Jaguar I‑Pace gekocht (kenteken XF-128-Z). Wat een mooie aankoop had moeten zijn, veranderde binnen 24 uur in een langdurig en zeer frustrerend traject dat uiteindelijk meer dan twee jaar heeft geduurd. De auto vertoonde vrijwel direct na aflevering ernstige elektronische storingen en viel kort daarna volledig uit. Vanaf dat moment is de auto meerdere keren weggesleept, langdurig onderzocht en gerepareerd, onder andere ook bij Jaguar-dealer Romijn. Ondanks alle inspanningen bleven de problemen steeds terugkomen. Gedurende het hele traject hebben wij Motorhuis steeds de kans gegeven om de auto te herstellen. Wij hebben meegewerkt aan diagnoses, transporten en reparaties en steeds om een structurele oplossing gevraagd. Toch bleef een duurzame oplossing uit. De auto heeft uiteindelijk ruim een jaar volledig stilgestaan. In die periode werd de situatie alleen maar slechter, met steeds nieuwe storingen en uiteindelijk een auto die niet meer functioneerde. Omdat er geen oplossing kwam, hebben wij rechtsbijstand moeten inschakelen, Motorhuis formeel in gebreke moeten stellen, de koop moeten ontbinden en een procedure bij de Geschillencommissie moeten starten. Ook een onafhankelijk deskundigenonderzoek was nodig. De onafhankelijke deskundige stelde vast dat de auto volledig niet-functioneel was, met ernstige storingen in zowel het 12V- als hoogvoltsysteem. De auto kon niet starten, niet rijden en niet normaal worden verplaatst. De Geschillencommissie heeft ons uiteindelijk in het gelijk gesteld. De klacht werd gegrond verklaard en de ontbinding van de koopovereenkomst werd bevestigd. Motorhuis moest de auto terugnemen en de zaak afwikkelen. Zelfs daarna moesten wij nog actief achter de uitvoering van de uitspraak aan, voordat het dossier uiteindelijk na meer dan twee jaar kon worden afgesloten. Onze ervaring: Wij hebben Motorhuis ervaren als een partij die onvoldoende verantwoordelijkheid nam, slecht communiceerde en pas in beweging kwam na juridische stappen. Ook de samenwerking met de betrokken Jaguar-dealer leidde niet tot een duurzame oplossing. Wij vinden het onbegrijpelijk dat een consument zoveel tijd, energie en juridische stappen nodig heeft om een duidelijk defecte auto uiteindelijk correct afgehandeld te krijgen. Op basis van onze ervaring kunnen wij Motorhuis Kerketuinen niet aanbevelen.
Geschreven door Ro l op 28 jul. 2026