Helaas een slechte ervaring met Burker…
Helaas een slechte ervaring met Burker / Burkerwatches. Ik heb een verkeerd product ontvangen. Vervolgens heb ik dit netjes via hun retourbeleid gemeld. Ze geven aan dat het aankoopbedrag pas wordt terugbetaald nadat het verkeerde product retour is ontvangen. Wat ik vooral belachelijk vind, is dat ik zelf de retourkosten moet betalen. Het terugsturen via DHL kost mij €8,12. Dit vind ik absoluut niet redelijk, aangezien Burker zelf de fout heeft gemaakt door het verkeerde product op te sturen. Wanneer een webshop een verkeerd artikel levert, vind ik het niet meer dan logisch dat zij ook de kosten voor het retourneren op zich nemen. Nu moet ik eerst extra kosten maken om hun fout recht te zetten, terwijl ik zelf niets verkeerd heb gedaan. De manier waarop dit wordt afgehandeld, vind ik dan ook erg klantonvriendelijk. Een fout van de webshop hoort niet voor rekening van de klant te komen.
Geschreven door Ab Ma op 21 aug. 2026