Slechte klantenservice
Helaas de gehele bestelling moeten retourneren. Via DHL een retourlabel aangemaakt en meerdere keren nagekeken of ik het juiste adres had ingevuld. Pakket verstuurd, maar helaas na een aantal dagen weer terugontvangen omdat het pakket tóch verstuurd was naar een servicepunt. Wat blijkt: in de bevestiging van DHL staat het juiste adres, op het verzendlabel zelf het adres van een servicepunt. Klantenservice gemaild met de vraag of ze dit vaker hebben meegemaakt bij andere klanten, omdat ik niet nog een label aan wou maken zonder te weten dat het nu wel goed zou gaan. Volgende dag reactie ontvangen met dat zij geen pakketten ophalen bij servicepunten. Dit was mij al duidelijk (stond ook in mijn mail), maar reactie op mijn vraag bleef uit. Uiteindelijk meerdere mails over en weer gestuurd, waarbij de klantenservice totaal niet kritisch kijkt naar mijn gestuurde mails, vragen stelt waarvan de antwoorden al in mijn eerdere mails staan en steeds weer hetzelfde zegt. Ondertussen zijn we twee maand verder (mijn schuld, had hun laatste mail niet gezien) en komt het erop neer dat ik 60 euro moet betalen en geen geld terug meer kan krijgen. In plaats daarvan kon ik een tegoedbon krijgen, die ik heb afgeslagen aangezien ik niet meer bij deze webshop zal gaan bestellen. Een duidelijke reactie op mijn eerste mail met dat je bij het aanmaken van een label kunt kiezen voor bezorging aan huis OF bezorging bij een servicepunt en dat ik daar de volgende keer goed op moet letten, omdat DHL standaard voor servicepunt kiest had mij 60 euro en veel frustratie kunnen schelen.
Geschreven door ML op 17 jul. 2026