Eigenlijk is 1 ster nog teveel
Per SMS ontving ik de mogelijkheid een afspraak te plannen voor de levering van een thuisbatterij. Dat ging soepel. Op de dag van de afspraak geen levering. Contact opgenomen met de vervoerder om een nieuwe levering te plannen. Dag erna, wederom geen levering. Zonder overleg wordt de "lever" datum steeds weer opgeschoven. Een thuisbatterij met een gewicht van 80 kg kan ik niet bij een buurman laten afleveren. Daar wil ik zelf verantwoordelijkheid voor nemen. Ergste is nog dat de vrouwelijke medewerkster die op de costumer support werkt erg onvriendelijk is en geen enkele empathie heeft naar klanten. Ze wedervragen stelt die totaal niet van belang zijn en zucht als je deze niet kunt beantwoorden. Deze transport onderneming neemt geen verantwoordelijkheid: komt met excuses over systeemstoringen en te weinig capaciteit. Maar geen enkel excuus naar de ontvanger. Dame gaf aan dat ik geen klant ben, maar slechts de ontvanger. De echte klant is volgens haar de verzender. Ik moest volgens haar daar maar mijn klacht neerleggen. Heb ik uiteraard direct kenbaar gemaakt bij de leverancier van de thuisbatterij. Ik wacht na vier werkdagen nog steeds op een concrete leveringsafspraak. En mocht mainfreight dit lezen en aan zelfreflectie willen doen. Ik zou zeggen start met een gedegen training aan uw customersupport.
Geschreven door Flyinghigh op 15 jul. 2026