ICS Insanely Complicated System
ICS – van begin tot eind een administratieve nachtmerrie Mijn ervaring met ICS was ronduit schandalig. Ik vroeg via ASN een creditcard aan. Wat volgde was een eindeloze reeks problemen: informatie die aan mijn kant telkens opnieuw als foutief werd afgewezen, opnieuw instellen van eerder goedgekeurde codes en inloggegevens, afgekeurde scans/foto's van mijn identiteitsbewijs en paspoort en steeds nieuwe handelingen die ik moest uitvoeren. Ik ben hiervoor vier keer bij mijn ASN-bank geweest omdat ik het proces zelf niet meer werkend kreeg. Toen de kaart uiteindelijk eindelijk was goedgekeurd en volgens ICS geverifieerd en "good to go" was, bleek hij in de praktijk niet te werken. Bij een eerste betaling werd mijn correcte pincode geweigerd. Bij een tweede winkel werd mijn kaart zelfs als frauduleus geweigerd. Ik stond letterlijk voor schut met een rij mensen achter mij. Dat was de druppel. Op 12 augustus 2026 heb ik de kaart telefonisch, binnen de wettelijke herroepingstermijn, laten herroepen. Mij werd verteld dat ik binnen 48 uur een bevestiging zou ontvangen. Die bevestiging heb ik tot op heden niet ontvangen – ook niet in mijn spamfolder. Het bedrag van 37,50 dat blijkbaar wel probleemloos, al wel op de card was gecharged NOOIT terug ontvangen hoewel dit "binnen 24 uur"had moeten gebeuren. Diefstal! Wel ontving ik vervolgens een bericht over mijn eerste betaling, terwijl mijn kaart inmiddels was beëindigd. Mijn formele klacht hierover werd door ICS grotendeels beantwoord vanuit het perspectief van: "in ons systeem staat dat..." Dat mijn ervaring als klant daar volledig tegenover staat, lijkt nauwelijks te worden erkend. Voor mij is dit geen normale administratieve vergissing meer. Het is een extreem klantonvriendelijk en omslachtig systeem dat riekt naar oplichterij en mij van begin tot eind enorm veel tijd, frustratie en uiteindelijk een hoop schaamte heeft gekost.
Geschreven door Karin Leissner op 22 aug. 2026