Na meerdere bezoeken aan Facq Diest ben…
Na meerdere bezoeken aan Facq Diest ben ik helaas erg teleurgesteld in de service. Mijn ervaring met de verkoper is dat hij regelmatig een neerbuigende houding aanneemt. Wanneer je een vraag stelt, krijg je het gevoel dat je dom bent in plaats van professioneel geholpen te worden. Dat is allesbehalve de klantenservice die je mag verwachten. Daarnaast werd mij meermaals verteld dat een Hansgrohe-onderdeel niet meer leverbaar was. Nadat ik zelf rechtstreeks contact opnam met Hansgrohe, ontving ik binnen enkele uren het correcte artikelnummer én de prijs. Dat gaf mij de indruk dat mijn vraag onvoldoende werd onderzocht. Als laatste werd mij een verkeerd onderdeel geleverd. Toen ik dit wilde terugbrengen, werd de retour geweigerd, hoewel de fout niet bij mij lag maar bij Facq. Jammer, want het assortiment van Facq is uitstekend. Helaas zorgt de manier waarop klanten hier worden behandeld ervoor dat ik voortaan liever elders mijn aankopen doe zoals X2O. Ook de levertermijnen zijn enorm lang +/- 3 maanden.
Geschreven door Koen Vw op 23 jul. 2026