Slechte ervaring met Perla Bella
Slechte ervaring met Perla Bella - klantenservice en kwaliteit van de kleding ondermaats Op hun Instagram Story zag ik een mooie satijnen rok. Omdat ik die graag wilde, zijn we de dag erna naar de winkel in Aartselaar gereden. Helaas bleek de rok daar niet meer op voorraad te zijn, maar volgens de medewerkers zou hij nog in de winkel in Boom liggen. Wij dus vol goede moed naar Boom gereden, maar daar bleek helaas de verkeerde rok voor ons opzij te zijn gelegd. De medewerkers in Boom hebben uiteindelijk wel hun best gedaan om mij verder te helpen. Ze zagen dat de rok met een nieuwe levering opnieuw zou binnenkomen en stelden voor om deze naar mij op te sturen. Prima oplossing, dacht ik. Op 27/06 kreeg ik een voicemail dat de rok binnen was en dat ze hem zouden opsturen. Op 07/07 had ik nog steeds niets ontvangen, dus stuurde ik zelf een bericht. Ik kreeg als antwoord dat mijn pakket diezelfde dag met de post zou vertrekken en dat ik het binnen ongeveer een week zou ontvangen. Op 18/07 was er nog steeds niets. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat de pakjes onderweg waren en dat het elk moment kon aankomen. Op 05/08 had ik nog steeds niets ontvangen. Op 14/08 stuurde ik opnieuw een bericht met de vraag naar de status van mijn pakket. Daar kreeg ik vervolgens helemaal geen reactie meer op. Ook telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Tot op vandaag niks meer van gehoord. Los daarvan heb ik helaas ook slechte ervaringen met de kwaliteit van hun kleding. Kledingstukken verkleuren na het wassen. Wanneer ik dit meld, wordt de verantwoordelijkheid bij mij gelegd omdat ik zogezegd verkeerd gewassen zou hebben. Bovendien zouden ze hier nog nooit eerder klachten over gekregen hebben. Een foutje of vertraging kan uiteraard gebeuren, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan vind ik echt teleurstellend. Mij zien ze hier niet meer terug.
Geschreven door Britt op 22 aug. 2026