Negatieve ervaring
Negatieve ervaring – correcte levering en terugbetaling blijven uit Op 30/01 bestelde ik rupsen voor een minigraver bij ITR Benelux. De communicatie verliep aanvankelijk goed. De levering liet uiteindelijk aanzienlijk langer op zich wachten dan oorspronkelijk vermeld, maar dat vond ik op zich geen groot probleem. Op 13/05 werden de goederen echter op het verkeerde adres en bovendien op de openbare weg geleverd. Om praktische redenen kon ITR Benelux dit zelf niet oplossen. In onderling overleg werd daarom afgesproken dat ik de goederen zelf zou ophalen en naar het correcte adres zou brengen. Voor dit ongemak werd mij een korting van €50 toegezegd. Omdat de bestelling bij ontvangst volledig betaald was, moest deze €50 uiteraard achteraf worden teruggestort. Helaas is dit tot op vandaag, 22/08/2026, nog steeds niet gebeurd. Ondanks meerdere pogingen om hierover contact op te nemen, verloopt de communicatie bijzonder moeizaam en blijft de terugbetaling uit. Ondertussen ben ik al meer tijd kwijt aan het opvolgen van deze €50 dan het bedrag eigenlijk waard is. Toch vind ik het vooral een kwestie van principe: als een onderneming een compensatie toezegt, verwacht ik dat die afspraak ook wordt nagekomen. Jammer genoeg kan ik op basis van deze ervaring ITR Benelux momenteel niet positief beoordelen. Ik hoop uiteraard dat dit alsnog correct wordt afgehandeld.
Geschreven door Nicolas Poleyn op 22 aug. 2026