Snelle levering en op verzoek in…
Na ruim 2 jaar wachten op een horloge ben ik erachter gekomen dat meerdere mensen uit mijn eigen omgeving, die net als ik een aanvraag hebben gedaan en nauwelijks of geen aankoopgeschiedenis hebben, exact hetzelfde horloge al binnen enkele maanden geleverd hebben gekregen. Toen ik Gassan hiermee confronteerde, kreeg ik geen eerlijke of transparante uitleg. In plaats daarvan werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, werden afspraken niet nagekomen en kreeg ik voortdurend het gevoel dat er om de feiten heen werd gedraaid. Met name Fransesca kwam meerdere terugbelafspraken niet na en gaf geen duidelijke antwoorden. David Bijlsma maakte het nog erger. In plaats van inhoudelijk op mijn vragen in te gaan, draaide hij het gesprek volledig om en zette hij míj neer als het probleem. Dat terwijl ik na meer dan twee jaar wachten slechts om een eerlijke en transparante uitleg vroeg. Wat mij vooral verbaasde, is dat de heer Bijlsma zelf aangaf dat Gassan “zijn eigen klanten kiest”. Bij mij wekte dat sterk de indruk dat er onderscheid wordt gemaakt tussen klanten, terwijl daar niet open en eerlijk over wordt gecommuniceerd. Ook kreeg ik de indruk dat aankoopgeschiedenis of het afnemen van andere producten een rol speelt bij de toewijzing van gewilde horloges, terwijl hierover geen transparantie wordt gegeven. In plaats van openheid kreeg ik ontwijkende antwoorden, werd de discussie omgedraaid en voelde ik mij als klant totaal niet serieus genomen. Na meer dan twee jaar wachten is dit een bijzonder teleurstellende manier van klantbehandeling. Loyaliteit lijkt hier weinig waard te zijn. Transparantie ontbreekt, communicatie is slecht en zodra je kritische vragen stelt, word je behandeld alsof jij het probleem bent. Voor mij is dit absoluut niet de service die je van een gerenommeerde juwelier mag verwachten.
Geschreven door Sonja Bijlard op 14 jul. 2026