Heel erg tevreden kom hier al jaren en…
Absoluut de slechtste ervaring die ik ooit met een juwelier heb gehad. Ik heb mijn ring ingeleverd om deze te laten verkleinen en hiervoor €50 betaald. Mij werd verteld dat ik de ring een paar dagen later kon ophalen nadat de werkzaamheden uitgevoerd zouden zijn. Toen mijn ring uiteindelijk via een kennis bij mij terugkwam, zag ik direct dat er letterlijk niets was veranderd. De ring had nog exact dezelfde maat en zelfs het authenticiteitsmerk op het goud zat nog precies op dezelfde plek. Voor mij was duidelijk zichtbaar dat de ring niet was verkleind en dat de opdracht waarvoor ik had betaald niet was uitgevoerd. Toen ik hierover telefonisch contact opnam om uitleg te vragen en een oplossing te zoeken, werd de situatie alleen maar erger. Ik werd te woord gestaan door een dame die extreem onvriendelijk en respectloos reageerde. In plaats van professioneel met de situatie om te gaan, werd ik behandeld alsof ik degene was die onredelijk was, terwijl ik alleen vroeg waarom een betaalde opdracht niet was uitgevoerd. Het meest schokkende moment was dat ik vervolgens op de achtergrond hoorde: “Peter, dit is een hele moeilijke persoon, moeilijke klant.” Dat je als betalende klant op zo’n manier word aangesproken terwijl je nog aan de telefoon hangt, vind ik bijzonder respectloos en onprofessioneel. Daarnaast voelde ik mij persoonlijk beledigd door de manier waarop er tegen mij werd gesproken. De toon en houding van het gesprek hebben mij oprecht geraakt. Je belt als klant om een probleem op te lossen, niet om vernederd te worden of weggezet te worden als lastig en moeilijk omdat je simpelweg vraagt naar iets waarvoor je hebt betaald. Ik ben beledigd, bespot en werd niet serieus genomen als consument. Het wordt nog erger: pas nadat ik helemaal vanuit Amsterdam naar Utrecht ben gekomen om mijn geld terug te eisen, werd er ineens beweerd dat de ring “te fragiel” en “te dun” zou zijn om te verkleinen en dat deze anders mogelijk beschadigd zou raken. Mijn vraag is dan: waarom is dat niet meteen verteld toen de ring werd beoordeeld? Als een ring volgens een juwelier niet veilig aangepast kan worden, dan hoor je dat direct aan de klant te melden, de opdracht af te wijzen en geen geld aan te nemen voor werkzaamheden die vervolgens niet worden uitgevoerd. Op dat moment kreeg ik sterk het gevoel dat belangrijke informatie achterwege was gehouden terwijl mijn geld wel al was aangenomen. Dit is gewoon een poging tot diefstal. Want even serieus ze wilden dus het geld houden maar de ring niet verkleinen. Dat heeft mijn vertrouwen volledig weggenomen. Dit gaat bovendien om een ring die belangrijk voor mij is in verband met mijn bruiloft. Ook heb ik onderzoek gedaan en kan elk ring worden verkleind hoe dun hij ook is. Als consument mag je verwachten dat een betaalde dienst daadwerkelijk wordt uitgevoerd óf dat er eerlijk en transparant wordt gecommuniceerd wanneer iets niet mogelijk is. Mijn ervaring: betaald voor een opdracht die niet is uitgevoerd, respectloos behandeld, als “moeilijke klant” weggezet en pas achteraf een compleet andere uitleg gekregen. Voor mij nooit meer. Ik raad mensen aan om goed na te denken voordat zij hier waardevolle sieraden laten aanpassen. NIET LANGSKOMEN BETER ERGENS ANDERS GAAN ONBESCHOFTE TUIG
Geschreven door Sam op 21 mei 2026